ZX银行信用卡中心客户经理胜任力研究

摘要	第6-7页
Abstract	第7-8页
1 绪论	第10-21页
1.1 研究的背景、目的与意义	第10-15页
1.2 国内外研究现状	第15-19页
1.3 研究思路和研究方法	第19-21页
2 胜任力理论概述	第21-31页
2.1 胜任力的定义	第21-23页
2.2 胜任力特征的识别方法	第23-25页
2.3 常见胜任力模型	第25-31页
3 ZX银行信用卡中心客户经理胜任力模型构建	第31-39页
3.1 ZX银行信用卡中心简介	第31-33页
3.2 ZX银行信用卡中心客户经理工作分析	第33-35页
3.3 胜任力行为事件访谈	第35-37页
3.4 ZX银行信用卡中心客户经理胜任力因素提取	第37-39页
4 实证分析	第39-52页
4.1 问卷编制与数据采集	第39-42页
4.2 因子分析	第42-46页
4.3 因子归类分析	第46-48页
4.4 客户经理胜任力模型的构建	第48-52页
5 胜任力模型在信用卡中心人力资源管理中的应用	第52-57页
5.1 在工作分析中的应用	第52-53页
5.2 在培训开发中的应用	第53-54页
5.3 在招聘选拔中的应用	第54-56页
5.4 在绩效考核中的应用	第56-57页
结论	第57-58页
参考文献	第58-61页
附录1	第61-62页
附录2	第62-66页
致谢	第66页