| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 战略管理理论回顾 | 第10-14页 |
| 1.3.1 总体战略 | 第10-11页 |
| 1.3.2 业务竞争战略 | 第11页 |
| 1.3.3 战略管理分析理论模型 | 第11-14页 |
| 1.4 研究方法及思路 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第14-16页 |
| 第二章 Z银行内蒙古分行零售业务发展现状及问题分析 | 第16-22页 |
| 2.1 Z银行内蒙古分行发展历程 | 第16页 |
| 2.2 Z银行内蒙古分行零售业务发展现状 | 第16-19页 |
| 2.2.1 零售负债业务 | 第17页 |
| 2.2.2 零售中间业务 | 第17页 |
| 2.2.3 零售信贷业务 | 第17-18页 |
| 2.2.4 零售服务渠道 | 第18-19页 |
| 2.3 Z银行内蒙古分行零售业务存在的问题 | 第19-22页 |
| 2.3.1 零售中高端客户匮乏 | 第19页 |
| 2.3.2 零售业务办理效率差 | 第19-20页 |
| 2.3.3 零售营销模式落后 | 第20页 |
| 2.3.4 零售联动营销不足 | 第20页 |
| 2.3.5 零售队伍专业素质不高 | 第20-22页 |
| 第三章 Z银行内蒙古分行外部环境分析 | 第22-35页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 政策环境分析(P) | 第22-23页 |
| 3.1.2 经济环境分析(E) | 第23-24页 |
| 3.1.3 社会、文化环境分析(S) | 第24-26页 |
| 3.1.4 技术环境分析(T) | 第26-27页 |
| 3.2 竞争环境分析 | 第27-32页 |
| 3.2.1 供应商的议价能力 | 第27-28页 |
| 3.2.2 购买者的议价能力 | 第28页 |
| 3.2.3 潜在进入者的威胁 | 第28-30页 |
| 3.2.4 现有竞争者的竞争能力 | 第30-31页 |
| 3.2.5 替代产品威胁 | 第31-32页 |
| 3.3 Z银行内蒙古分行的外部机遇与威胁分析 | 第32-35页 |
| 3.3.1 Z银行内蒙古分行的外部机遇(O) | 第32-33页 |
| 3.3.2 Z银行内蒙古分行的外部威胁(T) | 第33-35页 |
| 第四章 Z银行内蒙古分行内部环境分析 | 第35-43页 |
| 4.1 Z银行内蒙古分行组织机构分析 | 第35-36页 |
| 4.2 Z银行内蒙古分行资源分析 | 第36-37页 |
| 4.2.1 人力资源 | 第36-37页 |
| 4.2.2 品牌资源 | 第37页 |
| 4.3 Z银行内蒙古分行能力分析 | 第37-40页 |
| 4.3.1 服务能力分析 | 第37-39页 |
| 4.3.2 财务能力分析 | 第39页 |
| 4.3.3 内控管理能力分析 | 第39-40页 |
| 4.4 Z银行内蒙古分行企业文化分析 | 第40页 |
| 4.5 Z银行内蒙古分行的内部优势与劣势分析 | 第40-43页 |
| 4.5.1 优势(S) | 第40-41页 |
| 4.5.2 劣势(W) | 第41-43页 |
| 第五章 Z银行内蒙古分行SWOT分析及竞争战略选择 | 第43-47页 |
| 5.1 SWOT策略分析 | 第43-44页 |
| 5.2 战略目标 | 第44-45页 |
| 5.3 零售业务竞争战略选择 | 第45页 |
| 5.4 零售业务竞争战略实施方案 | 第45-47页 |
| 第六章 Z银行内蒙古分行战略实施保障 | 第47-53页 |
| 6.1 人力保障 | 第47-48页 |
| 6.1.1 推进零售营销队伍建设 | 第47-48页 |
| 6.1.2 加强零售管理团队建设 | 第48页 |
| 6.1.3 建立有效考核机制 | 第48页 |
| 6.2 财务保障 | 第48-49页 |
| 6.2.1 提高创收能力 | 第48页 |
| 6.2.2 提升综合收益 | 第48-49页 |
| 6.2.3 优化资源配置 | 第49页 |
| 6.3 营销保障 | 第49-51页 |
| 6.3.1 推动客户精细化管理 | 第49-50页 |
| 6.3.2 提升零售客户综合服务水平 | 第50页 |
| 6.3.3 推进网点系统化转型 | 第50-51页 |
| 6.4 技术保障 | 第51-52页 |
| 6.4.1 加强信息科技支撑 | 第51页 |
| 6.4.2 丰富线上渠道服务种类 | 第51页 |
| 6.4.3 各渠道协同发展 | 第51页 |
| 6.4.4 加强系统建设支撑 | 第51-52页 |
| 6.5 运营保障 | 第52-53页 |
| 6.5.1 提高网点智能化水平 | 第52页 |
| 6.5.2 提升设备运营使用效率 | 第52页 |
| 6.5.3 推进零售信贷工厂建设 | 第52-53页 |
| 第七章 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |