D公司火控系统售后服务研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.3 售后服务概论 | 第14-18页 |
| 1.3.1 售后服务相关概念 | 第14页 |
| 1.3.2 国内外售后服务发展状况 | 第14-17页 |
| 1.3.3 工业自动化控制售后服务的特点与重要性 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容和研究思路 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究主要内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法与思路 | 第19页 |
| 1.4.3 论文结构与内容 | 第19-21页 |
| 第二章 D公司火控系统售后服务的环境分析 | 第21-28页 |
| 2.1 火控系统售后服务行业发展现状 | 第21-22页 |
| 2.1.1 国外现状 | 第21-22页 |
| 2.1.2 国内现状 | 第22页 |
| 2.2 D公司面临的宏观环境分析(PEST模型) | 第22-24页 |
| 2.2.1 政治环境 | 第22-23页 |
| 2.2.2 经济环境 | 第23页 |
| 2.2.3 社会环境 | 第23页 |
| 2.2.4 技术环境 | 第23-24页 |
| 2.3 面临的挑战 | 第24-27页 |
| 2.3.1 售后服务对象的挑战 | 第24-25页 |
| 2.3.2 电源结构清洁化的挑战 | 第25-26页 |
| 2.3.3 电力市场国际化的挑战 | 第26-27页 |
| 2.4 面临的机遇 | 第27-28页 |
| 2.4.1 国内市场机遇 | 第27页 |
| 2.4.2 国际市场机遇 | 第27-28页 |
| 第三章 D公司火控系统售后服务及问题分析 | 第28-42页 |
| 3.1 公司简介 | 第28-31页 |
| 3.1.1 概况 | 第28页 |
| 3.1.2 组织架构与部门设置 | 第28-29页 |
| 3.1.3 主要火控系统及其售后服务特点 | 第29-31页 |
| 3.2 公司售后服务管理现状 | 第31-33页 |
| 3.2.1 售后服务管理体系 | 第31-33页 |
| 3.2.2 售后服务管理流程与质量体系 | 第33页 |
| 3.3 售后服务存在的问题分析 | 第33-42页 |
| 3.3.1 售后服务理念有待具体化 | 第33-34页 |
| 3.3.2 缺乏完善的部门沟通机制 | 第34-35页 |
| 3.3.3 售后服务流程待优化 | 第35-37页 |
| 3.3.4 售后服务系统承载能力不足 | 第37-38页 |
| 3.3.5 国际售后服务亟待开展 | 第38-40页 |
| 3.3.6 售后服务人员素质与企业发展不同步 | 第40-42页 |
| 第四章 公司售后服务改进思路与方案 | 第42-61页 |
| 4.1 总体思路 | 第42-43页 |
| 4.2 以客户满意理念提升售后服务质量 | 第43-44页 |
| 4.3 售后服务管理体系优化 | 第44-51页 |
| 4.3.1 售后服务管理体系的核心作用 | 第44页 |
| 4.3.2 优化方案建议 | 第44-46页 |
| 4.3.3 对优化方案的评价 | 第46页 |
| 4.3.4 售后服务体系的完善 | 第46-50页 |
| 4.3.5 售后服务流程优化与完善 | 第50-51页 |
| 4.4 国外火控系统售后服务市场的开拓 | 第51-53页 |
| 4.4.1 组建国际售后服务机构 | 第52-53页 |
| 4.4.2 加快与国际接轨的售后服务标准的制定 | 第53页 |
| 4.5 高素质售服队伍的建设 | 第53-55页 |
| 4.5.1 充实售服人员力量 | 第53-54页 |
| 4.5.2 组建国际售服人员队伍 | 第54-55页 |
| 4.5.3 售服人员培训机制的完善 | 第55页 |
| 4.6 创新服务模式提升企业竞争力 | 第55-59页 |
| 4.6.1 建立售服统一管理及工程师轮岗模式 | 第56-57页 |
| 4.6.2 全程化主动服务 | 第57-59页 |
| 4.6.3 全程标准化服务 | 第59页 |
| 4.7 强化科学管理提升售后服务质量 | 第59-60页 |
| 4.8 预期效果评价 | 第60-61页 |
| 第五章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 5.1 本文主要结论 | 第61-62页 |
| 5.2 不足与展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
