| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题背景及目的 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 关于平衡计分卡的理论研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 关于商业银行绩效管理体系的现状研究 | 第13页 |
| 1.2.3 关于平衡计分卡在我国商业银行绩效评价的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.4 评述 | 第14-15页 |
| 1.3 论文研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 论文构成及研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 平衡计分卡绩效评价理论基础 | 第16-25页 |
| 2.1 绩效评价及其相关理论 | 第16-21页 |
| 2.1.1 绩效评价概论 | 第16页 |
| 2.1.2 战略性绩效评价 | 第16页 |
| 2.1.3 几种战略性绩效评价模型 | 第16-21页 |
| 2.2 基于平衡计分卡的企业绩效评价理论 | 第21-25页 |
| 2.2.1 平衡计分卡理论的概念与四大维度 | 第21-22页 |
| 2.2.2 平衡计分卡在我国的运用情况 | 第22-25页 |
| 第3章 A商业银行现行绩效评价体系现状及问题 | 第25-34页 |
| 3.1 A商业银行概况及其组织结构 | 第25-26页 |
| 3.1.1 A商业银行概况 | 第25页 |
| 3.1.2 A商业银行组织结构 | 第25-26页 |
| 3.2 A商业银行绩效评价体系现状 | 第26-32页 |
| 3.3 商业银行现行绩效评价体系存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.1 评价体系与战略目标脱节 | 第32页 |
| 3.3.2 轻驱动指标监控,重结果指标考核 | 第32-33页 |
| 3.3.3 绩效评价中忽视职工参与 | 第33页 |
| 3.3.4 绩效评价指标过于单一,内容不全面 | 第33-34页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的商业银行绩效评价体系设计 | 第34-42页 |
| 4.1 A商业银行运用平衡计分卡的必要性和可行性 | 第34-35页 |
| 4.1.1 A商业银行运用平衡计分卡的必要性 | 第34页 |
| 4.1.2 A商业银行运用平衡计分卡的可行性 | 第34-35页 |
| 4.2 平衡计分卡下A商业银行绩效评价体系的目标与原则 | 第35页 |
| 4.2.1 平衡计分卡下A商业银行绩效评价体系的目标 | 第35页 |
| 4.2.2 基于平衡计分卡A商业银行绩效评价体系的原则 | 第35页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的A商业银行绩效评价指标体系设计 | 第35-39页 |
| 4.3.1 财务维度的绩效评价指标体系设计 | 第36页 |
| 4.3.2 顾客维度的绩效评价指标体系优化设计 | 第36-37页 |
| 4.3.3 内部流程维度的绩效评价指标体系设计 | 第37-38页 |
| 4.3.4 学习与成长维度的绩效评价指标体系优化设计 | 第38-39页 |
| 4.4 A商业银行绩效考核指标权重的确定 | 第39-42页 |
| 4.4.1 层次分析法的基本原理与步骤 | 第39页 |
| 4.4.2 运用层次分析法确定四个层级的权重 | 第39-42页 |
| 第5章 A商业银行绩效评价体系保障建议 | 第42-46页 |
| 5.1 A商业银行绩效评价体系实施障碍 | 第42页 |
| 5.1.1 下属分支部门较多 | 第42页 |
| 5.1.2 未来发展与实际结合能否明确 | 第42页 |
| 5.1.3 银行业务周期较长 | 第42页 |
| 5.2 A商业银行保障体系措施 | 第42-46页 |
| 5.2.1 绩效体系与制度相支撑 | 第42-43页 |
| 5.2.2 加强信息的沟通与传递 | 第43-44页 |
| 5.2.3 高层监督与考核结果 | 第44页 |
| 5.2.4 实施有效地激励措施 | 第44-45页 |
| 5.2.5 目标导向与资源分配相融合 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录A 顾客满意度调查问卷 | 第51-52页 |
| 附录B 员工满意度调查表 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
