| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 本文研究的目的及意义 | 第9页 |
| 1.3 本文研究的内容、方法及技术路线 | 第9-12页 |
| 第2章 六西格玛管理理论及研究综述 | 第12-20页 |
| 2.1 六西格玛的起源及发展 | 第12-13页 |
| 2.2 六西格玛的核心理念 | 第13-14页 |
| 2.3 顾客驱动与客户抱怨 | 第14-15页 |
| 2.4 六西格玛实施模式 | 第15-17页 |
| 2.4.1 六西格玛改进模式(DMAIC) | 第15-17页 |
| 2.4.2 六西格玛常用工具 | 第17页 |
| 2.5 六西格玛管理与质量管理体系和卓越绩效的关系 | 第17-20页 |
| 第3章 A公司现状及客户抱怨问题分析 | 第20-28页 |
| 3.1 A公司简介 | 第20-21页 |
| 3.2 A公司质量管理现状及客户抱怨管理问题 | 第21-24页 |
| 3.3 A公司实施六西格玛的必要性 | 第24-25页 |
| 3.4 A公司导入六西格玛的可行性 | 第25-28页 |
| 第4章 基于DMAIC流程的质量改进 | 第28-62页 |
| 4.1 六西格玛导入前期准备 | 第28-31页 |
| 4.1.1 团队组建 | 第28-29页 |
| 4.1.2 项目选择 | 第29-31页 |
| 4.2 针对Nuva类产品沉淀的质量改进 | 第31-53页 |
| 4.2.1 界定阶段 | 第31-33页 |
| 4.2.2 测量阶段 | 第33-39页 |
| 4.2.3 分析阶段 | 第39-46页 |
| 4.2.4 改进阶段 | 第46-52页 |
| 4.2.5 控制阶段 | 第52-53页 |
| 4.3 针对客户抱怨响应效率低的流程改进 | 第53-62页 |
| 4.3.1 界定阶段 | 第53-54页 |
| 4.3.2 测量阶段 | 第54-55页 |
| 4.3.3 分析阶段 | 第55-57页 |
| 4.3.4 改进阶段 | 第57-60页 |
| 4.3.5 控制阶段 | 第60-62页 |
| 第5章 研究总结与展望 | 第62-64页 |
| 5.1 研究总结 | 第62-63页 |
| 5.2 研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |