K公司服务创新研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状及评述 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状及评述 | 第14-16页 |
| 1.4 论文主要研究内容和方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-19页 |
| 第2章 K 公司服务现状及发展环境分析 | 第19-32页 |
| 2.1 K 公司简介 | 第19-20页 |
| 2.2 体外诊断行业概况 | 第20-24页 |
| 2.2.1 体外诊断行业定义与分类 | 第20-21页 |
| 2.2.2 体外诊断行业特点 | 第21-22页 |
| 2.2.3 体外诊断行业售后服务现状 | 第22-24页 |
| 2.3 体外诊断行业外部环境 PEST 分析 | 第24-26页 |
| 2.3.1 政治法律环境 | 第24页 |
| 2.3.2 经济环境 | 第24-25页 |
| 2.3.3 社会文化环境 | 第25页 |
| 2.3.4 技术环境 | 第25-26页 |
| 2.4 K 公司技术服务现状的 SWOT 分析 | 第26-29页 |
| 2.5 K 公司售后服务存在的挑战 | 第29-30页 |
| 2.5.1 内部资源未能有效整合 | 第29页 |
| 2.5.2 客户满意度与客户忠诚度下降 | 第29-30页 |
| 2.5.3 客户期望与服务增值问题 | 第30页 |
| 2.6 本章小结 | 第30-32页 |
| 第3章 K 公司服务创新方案设计 | 第32-40页 |
| 3.1 K 公司推动服务创新的驱动力 | 第32-35页 |
| 3.1.1 内部驱动力 | 第32-33页 |
| 3.1.2 外部驱动力 | 第33-35页 |
| 3.2 K 公司服务创新四维度模型 | 第35-39页 |
| 3.2.1 新技术服务的概念综述 | 第36页 |
| 3.2.2 新顾客界面 | 第36-37页 |
| 3.2.3 新传递系统 | 第37-38页 |
| 3.2.4 新服务技术 | 第38-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 K 公司服务创新的实施策略 | 第40-52页 |
| 4.1 K 公司服务创新实施方案 | 第40-47页 |
| 4.1.1 技术服务流程改进措施 | 第40-44页 |
| 4.1.2 培训与发展 | 第44-45页 |
| 4.1.3 建立热线服务中心 | 第45页 |
| 4.1.4 技术创新 | 第45-47页 |
| 4.2 K 公司服务创新评价 | 第47-51页 |
| 4.2.1 服务创新方法评价体系的选择 | 第47-48页 |
| 4.2.2 K 公司的创新服务的评价 | 第48-51页 |
| 4.2.3 K 公司服务创新的启示 | 第51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 K 公司服务创新方案实施的保障措施 | 第52-57页 |
| 5.1 K 公司服务创新的组织协调 | 第52-53页 |
| 5.1.1 组织结构的协调 | 第52页 |
| 5.1.2 组织人员的管理 | 第52-53页 |
| 5.2 K 公司服务创新的过程管控 | 第53-56页 |
| 5.2.1 对服务标准进行调整 | 第53-54页 |
| 5.2.2 服务过程的控制 | 第54-56页 |
| 5.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |
