| 中文摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 1. 绪论 | 第15-21页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第15-18页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第15-17页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2 研究内容与研究框架 | 第18-19页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第19页 |
| 1.3 研究方法与创新点 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.2 创新点 | 第20-21页 |
| 2. 相关文献综述 | 第21-45页 |
| 2.1 网络购物及平台型B2C | 第21-24页 |
| 2.1.1 网络购物的概念与分类 | 第21页 |
| 2.1.2 平台型B2C发展现状 | 第21-24页 |
| 2.2 互动性相关研究综述 | 第24-32页 |
| 2.2.1 互动性的概念与研究视角 | 第24-29页 |
| 2.2.2 互动性维度的相关研究 | 第29-32页 |
| 2.3 顾客行为意向相关研究综述 | 第32-36页 |
| 2.3.1 行为意向的概念 | 第32-33页 |
| 2.3.2 行为意向维度相关研究 | 第33-34页 |
| 2.3.3 互动性对消费者认知与行为的影响 | 第34-36页 |
| 2.4 信任相关研究综述 | 第36-41页 |
| 2.4.1 信任的概念梳理 | 第36-38页 |
| 2.4.2 信任维度相关研究 | 第38-39页 |
| 2.4.3 电子商务中的信任相关研究 | 第39-41页 |
| 2.5 顾客感知价值相关研究综述 | 第41-43页 |
| 2.5.1 顾客感知价值的概念与特点 | 第41页 |
| 2.5.2 顾客感知价值维度相关研究 | 第41-42页 |
| 2.5.3 电子商务中的顾客感知价值相关研究 | 第42-43页 |
| 2.6 网购经验相关研究综述 | 第43-45页 |
| 3. 理论模型与研究假设 | 第45-53页 |
| 3.1 理论模型构建 | 第45-46页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第46-53页 |
| 3.2.1 互动性、平台信任的关系假设 | 第46-47页 |
| 3.2.2 互动性、感知价值的关系假设 | 第47-48页 |
| 3.2.3 互动性、行为意向的关系假设 | 第48-49页 |
| 3.2.4 顾客感知价值、行为意向的关系假设 | 第49-50页 |
| 3.2.5 平台信任、行为意向的关系假设 | 第50-51页 |
| 3.2.6 网购经验对互动性与感知价值、行为意向的关系假设 | 第51-53页 |
| 4. 研究设计 | 第53-66页 |
| 4.1 变量设计 | 第53-58页 |
| 4.1.1 互动性的操作变量设计 | 第53-54页 |
| 4.1.2 顾客感知价值的操作变量设计 | 第54-55页 |
| 4.1.3 平台信任的操作变量设计 | 第55-56页 |
| 4.1.4 行为意向的操作变量设计 | 第56-57页 |
| 4.1.5 网购经验的操作变量设计 | 第57页 |
| 4.1.6 总体测量题项 | 第57-58页 |
| 4.2 问卷初始形成 | 第58-59页 |
| 4.3 预调研 | 第59-66页 |
| 4.3.1 预调研样本情况 | 第59-60页 |
| 4.3.2 预调研的描述性统计分析 | 第60-61页 |
| 4.3.3 预调研数据的信度分析 | 第61-63页 |
| 4.3.4 预调研数据的探索性因子分析 | 第63-66页 |
| 5. 数据分析与讨论 | 第66-96页 |
| 5.1 正式调研样本概况 | 第66-67页 |
| 5.2 研究变量的描述性统计分析 | 第67-68页 |
| 5.3 信度分析 | 第68-69页 |
| 5.4 因子分析 | 第69-73页 |
| 5.4.1 互动性的因子分析 | 第70-71页 |
| 5.4.2 顾客感知价值的因子分析 | 第71页 |
| 5.4.3 平台信任的因子分析 | 第71-72页 |
| 5.4.4 网购经验的因子分析 | 第72页 |
| 5.4.5 顾客行为意向的因子分析 | 第72-73页 |
| 5.5 相关分析 | 第73-76页 |
| 5.5.1 互动性与顾客感知价值的相关分析 | 第73-74页 |
| 5.5.2 互动性与平台信任的相关分析 | 第74页 |
| 5.5.3 顾客感知价值与顾客行为意向的相关分析 | 第74-75页 |
| 5.5.4 平台信任与顾客行为意向的相关分析 | 第75页 |
| 5.5.5 互动性与顾客行为意向的相关分析 | 第75-76页 |
| 5.6 回归分析 | 第76-86页 |
| 5.6.1 互动性与顾客行为意向的回归分析 | 第76-79页 |
| 5.6.2 互动性与顾客感知价值的回归分析 | 第79-82页 |
| 5.6.3 互动性与平台信任的回归分析 | 第82-84页 |
| 5.6.4 顾客感知价值与顾客行为意向的回归分析 | 第84-85页 |
| 5.6.5 平台信任与顾客行为意向的回归分析 | 第85-86页 |
| 5.7 中介效应检验 | 第86-92页 |
| 5.7.1 顾客感知价值的中介作用检验 | 第86-89页 |
| 5.7.2 平台信任的中介作用检验 | 第89-92页 |
| 5.8 调节效应检验 | 第92-96页 |
| 6. 结论与展望 | 第96-101页 |
| 6.1 研究结论与管理启示 | 第96-99页 |
| 6.1.1 研究结论 | 第96-98页 |
| 6.1.2 管理启示 | 第98-99页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第99-101页 |
| 6.2.1 研究局限 | 第99页 |
| 6.2.2 未来展望 | 第99-101页 |
| 参考文献 | 第101-113页 |
| 附录 | 第113-119页 |
| 附录1：硕士论文预调查问卷 | 第113-116页 |
| 附录2：硕士论文正式调查问卷 | 第116-119页 |
| 致谢 | 第119-120页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第120页 |