| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图和附表清单 | 第11-12页 |
| 1 引言 | 第12-14页 |
| 2 对象与方法 | 第14-16页 |
| 2.1 研究对象 | 第14页 |
| 2.2 研究方法 | 第14页 |
| 2.3 研究工具 | 第14页 |
| 2.4 质量控制 | 第14-15页 |
| 2.5 统计学处理 | 第15-16页 |
| 3 结果 | 第16-33页 |
| 3.1 研究对象的基本情况 | 第16-17页 |
| 3.2 医调委基本概况 | 第17-20页 |
| 3.2.1 医调委的基本性质 | 第17页 |
| 3.2.2 医调委调解的内容 | 第17-18页 |
| 3.2.3 医调委调解的基本原则 | 第18页 |
| 3.2.4 医调委调解程序 | 第18-19页 |
| 3.2.5 医调委机构调解员基本情况 | 第19-20页 |
| 3.3 医调委调解医疗纠纷基本情况 | 第20-25页 |
| 3.3.1 医调委处理医疗纠纷概况 | 第20页 |
| 3.3.2 医调委调解案例基本信息 | 第20-25页 |
| 3.4 医调委调解案例当事人对医疗纠纷情况的认知 | 第25-28页 |
| 3.4.1 医调委问卷调查纠纷原因 | 第25页 |
| 3.4.2 医患关系变化 | 第25-26页 |
| 3.4.3 医患冲突变化 | 第26页 |
| 3.4.4 经济纠纷与临床纠纷的比例变化 | 第26-27页 |
| 3.4.5 调解纠纷当事人最重视因素 | 第27页 |
| 3.4.6 首选解决纠纷途径 | 第27-28页 |
| 3.5 医调委及其他两家医疗机构调解案例患者满意度 | 第28-33页 |
| 3.5.1 患者对调解公平度评价 | 第28-29页 |
| 3.5.2 患者对调解人员组成满意度 | 第29页 |
| 3.5.3 患者对调解人员态度满意度 | 第29-30页 |
| 3.5.4 患者对调解程序满意度 | 第30-31页 |
| 3.5.5 患者对调解速度满意度 | 第31页 |
| 3.5.6 患者对调解结果满意度 | 第31-33页 |
| 4 讨论 | 第33-43页 |
| 4.1 医调委的优势及不足 | 第33-36页 |
| 4.1.1 医调委的优势 | 第33-34页 |
| 4.1.2 医调委目前存在的问题 | 第34-36页 |
| 4.2 医调委患者基本情况分析 | 第36-37页 |
| 4.2.1 不同性别、年龄、学历患者分析 | 第36页 |
| 4.2.2 不同就诊方式、科室患者分析 | 第36页 |
| 4.2.3 不同医疗费用支出形式分析 | 第36-37页 |
| 4.3 医调委医患双方对医疗纠纷的认知分析 | 第37-38页 |
| 4.3.1 产生原因的认知不同 | 第37页 |
| 4.3.2 现状的认知不同 | 第37-38页 |
| 4.3.3 首选调解医疗纠纷途径相同 | 第38页 |
| 4.3.4 解决医疗纠纷重视因素不同 | 第38页 |
| 4.4 患者满意度分析 | 第38-39页 |
| 4.5 完善医调委的措施及建议 | 第39-43页 |
| 4.5.1 借鉴其他国家地区医疗纠纷解决机制的经验 | 第39-41页 |
| 4.5.2 加大政府支持力度，积极争取相关政策支持 | 第41页 |
| 4.5.3 加强医调委机构建设 | 第41-42页 |
| 4.5.4 加大宣传力度 | 第42-43页 |
| 5 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 综述 | 第46-60页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 个人简历和在学期间发表学术论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
