| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 论文可行性分析及研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 本论文创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 理论综述 | 第13-20页 |
| 2.1 舆情的概念 | 第13页 |
| 2.2 网络舆情的概念及特点 | 第13-16页 |
| 2.3 群体心理与网络舆情：沉默的螺旋理论 | 第16-17页 |
| 2.4 网络传播中的议程设置 | 第17-18页 |
| 2.5 网络舆情的领导者：舆论领袖 | 第18-20页 |
| 第三章 新媒体时代下的企业舆情 | 第20-24页 |
| 3.1 新媒体概念 | 第20-21页 |
| 3.2 新媒体发展趋势 | 第21页 |
| 3.3 新媒体对企业舆情发展的影响 | 第21-24页 |
| 第四章 2013年企业舆情案例及企业应对效果 | 第24-34页 |
| 4.1 2013年上半年热点舆情事件 | 第24-25页 |
| 4.2 2013年上半年企业舆情数量分布 | 第25-27页 |
| 4.3 2013年上半年企业舆情分布特征 | 第27-28页 |
| 4.4 2013年上半年企业舆情应对特点及应对效果 | 第28页 |
| 4.5 以“汉森四磨汤致癌事件”为例分析企业舆情应对过程 | 第28-34页 |
| 4.5.1 事件回顾 | 第29-31页 |
| 4.5.2 企业应对措施 | 第31-32页 |
| 4.5.3 应对效果分析 | 第32-34页 |
| 第五章 企业网络舆情应对 | 第34-43页 |
| 5.1 企业舆情应对原则 | 第34-37页 |
| 5.1.1 第一时间原则 | 第34-35页 |
| 5.1.2 公开透明原则 | 第35-36页 |
| 5.1.3 第三方原则 | 第36页 |
| 5.1.4 坦诚原则 | 第36-37页 |
| 5.2 舆情发展阶段的过程引导 | 第37-38页 |
| 5.2.1 潜伏期：密切关注及时控制 | 第37页 |
| 5.2.2 酝酿期：读懂危机,对症下药 | 第37-38页 |
| 5.2.3 爆发期：抑制火势,防止蔓延 | 第38页 |
| 5.2.4 衰减期和平息期：冷静观察免生意外 | 第38页 |
| 5.3 企业内部机制建立 | 第38-43页 |
| 5.3.1 建立完善的研判机制 | 第39-40页 |
| 5.3.2 建立高效的处置机制 | 第40页 |
| 5.3.3 建立系统的预警机制 | 第40-41页 |
| 5.3.4 建立完备的引导机制 | 第41-43页 |
| 第六章 结语 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间主要研究成果 | 第48页 |