供电企业行风考核评价机制研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 课题背景及研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究动态 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状及发展动态 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状及发展动态 | 第12-14页 |
| 1.3 论文研究的主要内容及创新点 | 第14-15页 |
| 1.3.1 主要内容 | 第14页 |
| 1.3.2 创新点 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法及技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 第2章 行风评议的理论和方法 | 第16-26页 |
| 2.1 行风的相关概念 | 第16页 |
| 2.2 行风评价基本要素 | 第16-18页 |
| 2.3 行风评价方法 | 第18-25页 |
| 2.3.1 我国行风评价方法 | 第18-21页 |
| 2.3.2 美国顾客满意度指数(ACSI)模型 | 第21-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 供电企业行风评价模型研究 | 第26-37页 |
| 3.1 概述 | 第26页 |
| 3.2 行风评价的流程 | 第26-28页 |
| 3.3 评价主体的确立 | 第28页 |
| 3.4 指标体系的设计 | 第28-32页 |
| 3.4.1 指标体系的选取原则 | 第28-29页 |
| 3.4.2 指标体系的建立 | 第29-32页 |
| 3.5 评价模型的建立 | 第32-35页 |
| 3.5.1 模型的构建 | 第32-33页 |
| 3.5.2 熵值法确定各层评价指标权重 | 第33-34页 |
| 3.5.3 用层次分析法确定评价主体权重 | 第34-35页 |
| 3.6 本章小结 | 第35-37页 |
| 第4章 辽宁省电力有限公司实例分析 | 第37-53页 |
| 4.1 辽宁省电力有限公司简介 | 第37-38页 |
| 4.2 行风评价过程概述 | 第38-39页 |
| 4.3 问卷调查统计 | 第39-40页 |
| 4.4 行风建设综合评价 | 第40-52页 |
| 4.4.1 社会评价 | 第40-46页 |
| 4.4.2 省公司评价 | 第46-51页 |
| 4.4.2.1 电能质量 | 第46页 |
| 4.4.2.2 服务质量 | 第46-47页 |
| 4.4.2.3 监督检查 | 第47-48页 |
| 4.4.2.4 基础工作 | 第48页 |
| 4.4.2.5 主要业务工作 | 第48-49页 |
| 4.4.2.6 省公司评价总体结果 | 第49-51页 |
| 4.4.3 综合评价 | 第51-52页 |
| 4.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 结论 | 第53页 |
| 5.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 作者简介 | 第61-62页 |
| 附表 | 第62-85页 |
| 附表1-1 社会评价指标权重及评分细则 | 第62-67页 |
| 附表1-2 省公司评价指标权重及评分细则 | 第67-78页 |
| 附表1-3 社会评价指标问卷调查打分结果 | 第78-81页 |
| 附表1-4 省公司评价指标问卷调查打分结果 | 第81-85页 |
