| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第12页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4.3 研究评述 | 第15-17页 |
| 第2章 概念界定与理论介绍 | 第17-24页 |
| 2.1 服务营销概念与要素 | 第17-19页 |
| 2.1.1 服务的概念与特性 | 第17页 |
| 2.1.2 服务营销的概念 | 第17-18页 |
| 2.1.3 8ps服务营销要素 | 第18-19页 |
| 2.2 中等职业教育服务质量 | 第19-22页 |
| 2.2.1 中等职业教育 | 第19页 |
| 2.2.2 中等职业教育产品观 | 第19-21页 |
| 2.2.3 中等职业教育服务质量 | 第21-22页 |
| 2.3 利益相关者理论 | 第22-24页 |
| 第3章 中职教育服务质量影响因素研究设计 | 第24-31页 |
| 3.1 研究模型及研究假设 | 第24-26页 |
| 3.1.1 研究模型 | 第24页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第24-26页 |
| 3.2 变量测量及问卷设计 | 第26-31页 |
| 3.2.1 变量测量 | 第26-30页 |
| 3.2.2 问卷设计 | 第30-31页 |
| 第4章 中等职业教育服务质量影响因素调查结果分析 | 第31-45页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第31-32页 |
| 4.1.1 样本描述性统计分析 | 第31页 |
| 4.1.2 中职教育服务质量影响因素均值分析 | 第31-32页 |
| 4.2 问卷质量分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第33-36页 |
| 4.3 结构方程模型分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 结构方程模型原理 | 第36-37页 |
| 4.3.2 初始模型分析 | 第37-39页 |
| 4.3.3 模型修正 | 第39-41页 |
| 4.3.4 模型分析结果 | 第41页 |
| 4.4 不同群组的中职教育服务质量差异分析 | 第41-45页 |
| 4.4.1 性别对中职教育服务质量影响的差异分析 | 第41-42页 |
| 4.4.2 年级对中职教育服务质量影响的差异分析 | 第42-43页 |
| 4.4.3 专业类别对中职教育服务质量影响的差异分析 | 第43-44页 |
| 4.4.4 分析结果小结 | 第44-45页 |
| 第5章 结论与建议 | 第45-52页 |
| 5.1 结论 | 第45-46页 |
| 5.1.1 学生对中等职业教育服务质量态度较为积极 | 第45页 |
| 5.1.2 中职教育服务质量的影响因素 | 第45页 |
| 5.1.3 中职教育服务效果的影响因素 | 第45-46页 |
| 5.1.4 不同年级学生在教育服务质量感受性上存在差异 | 第46页 |
| 5.1.5 不同性别、专业学生在教育服务质量感受性上不存在差异 | 第46页 |
| 5.2 建议 | 第46-51页 |
| 5.2.1 坚持以学生为导向的中职教育服务质量测评方法 | 第46-47页 |
| 5.2.2 强调各界参与,建立中职教育服务质量保障机制 | 第47-48页 |
| 5.2.3 多角度、全方位提高中职教育服务服务质量 | 第48-51页 |
| 5.3 展望与不足 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 申请学位期间的研究成果及发表的学术论文 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
