顾客—员工互动对酒店成长绩效的作用机制研究
| 中文摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 顾客层面 | 第15页 |
| 1.1.3 员工层面 | 第15页 |
| 1.2 研究问题和意义 | 第15-17页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法及内容框架 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 内容框架 | 第18-19页 |
| 1.4 创新点 | 第19-20页 |
| 1.4.1 研究视角创新 | 第19-20页 |
| 1.4.2 变量测量创新 | 第20页 |
| 1.5 本章小结 | 第20-21页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第21-31页 |
| 2.1 顾客-员工互动研究综述 | 第21-22页 |
| 2.1.1 顾客-员工互动概念及内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.2 顾客-员工互动测量 | 第22页 |
| 2.2 创造力自我效能感研究综述 | 第22-24页 |
| 2.2.1 自我效能理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 创造力自我效能感概念及内涵 | 第23页 |
| 2.2.3 创造力自我效能感测量 | 第23-24页 |
| 2.2.4 创造力自我效能感的相关研究进展 | 第24页 |
| 2.3 员工敬业度研究综述 | 第24-26页 |
| 2.3.1 员工敬业度概念及内涵 | 第24-25页 |
| 2.3.2 员工敬业度测量 | 第25页 |
| 2.3.3 员工敬业度的相关研究进展 | 第25-26页 |
| 2.4 酒店成长绩效研究综述 | 第26-30页 |
| 2.4.1 价值共创理论 | 第26-28页 |
| 2.4.2 酒店成长绩效概念及内涵 | 第28页 |
| 2.4.3 酒店成长绩效的影响因素 | 第28-29页 |
| 2.4.4 酒店成长绩效测量 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 模型构建及问卷设计 | 第31-43页 |
| 3.1 研究模型及假设 | 第31-38页 |
| 3.1.1 研究模型提出 | 第31-32页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第32-38页 |
| 3.2 问卷设计、发放与回收 | 第38-42页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第38-41页 |
| 3.2.2 问卷发放与回收 | 第41-42页 |
| 3.3 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第43-60页 |
| 4.1 数据分析方法 | 第43-44页 |
| 4.1.1 描述性统计和信效度分析 | 第43页 |
| 4.1.2 结构方程模型 | 第43-44页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第44-47页 |
| 4.2.1 性别特征 | 第44-45页 |
| 4.2.2 年龄特征 | 第45页 |
| 4.2.3 受教育程度 | 第45-46页 |
| 4.2.4 所在岗位 | 第46页 |
| 4.2.5 从事酒店工作时间 | 第46-47页 |
| 4.2.6 酒店等级 | 第47页 |
| 4.3 问卷信、效度分析 | 第47-50页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第47-48页 |
| 4.3.2 区分效度检验 | 第48-50页 |
| 4.4 模型验证与适配分析 | 第50-55页 |
| 4.4.1 验证性因子分析 | 第50-53页 |
| 4.4.2 修正后变量信效度分析 | 第53-55页 |
| 4.5 模型路径分析 | 第55-59页 |
| 4.5.1 主效应分析 | 第55-56页 |
| 4.5.2 直接效应分析 | 第56-58页 |
| 4.5.3 研究假设检验结果 | 第58-59页 |
| 4.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 结论与展望 | 第60-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 5.2 理论启示与管理建议 | 第61-63页 |
| 5.2.1 理论启示 | 第61-62页 |
| 5.2.2 管理建议 | 第62-63页 |
| 5.3 研究局限与未来展望 | 第63-64页 |
| 附录 调查问卷 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读学位期间的学术成果 | 第77-78页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第78页 |
