| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1.1 选题研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 文献及理论综述 | 第11-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-19页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第19页 |
| 1.3 论文的结构内容、创新点与不足 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究创新点 | 第20-22页 |
| 第2章 小微企业发展现状及融资难原因分析 | 第22-30页 |
| 2.1 小微企业发展现状分析 | 第22-25页 |
| 2.1.1 小微企业发展规模分析 | 第22-23页 |
| 2.1.2 小微企业产值与利润分析 | 第23-24页 |
| 2.1.3 小微企业从业情况分析 | 第24-25页 |
| 2.2 小微企业的融资特征与主要渠道 | 第25-26页 |
| 2.2.1 小微企业融资特征 | 第25-26页 |
| 2.2.2 小微企业的主要融资渠道 | 第26页 |
| 2.3 国内外商业银行与小微企业融资 | 第26-28页 |
| 2.4 小微企业融资难的成因分析 | 第28-30页 |
| 第3章 长沙银行服务小微企业融资问题的现状及问题分析 | 第30-46页 |
| 3.1 长沙银行历史概况 | 第30-31页 |
| 3.2 长沙银行服务小微企业融资难问题的现状分析 | 第31-41页 |
| 3.2.1 小微企业融资业务的市场定位 | 第31-33页 |
| 3.2.2 小微企业融资产品多样化 | 第33-34页 |
| 3.2.3 小微企业融资服务管控制度 | 第34-38页 |
| 3.2.4 小微企业融资保障机制——银政企合作 | 第38页 |
| 3.2.5 小微企业融资服务机构设置 | 第38-39页 |
| 3.2.6 以服务小微企业为社会责任 | 第39-40页 |
| 3.2.7 小微企业贷款额度 | 第40-41页 |
| 3.3 长沙银行服务小微企业存在的问题 | 第41-46页 |
| 3.3.1 服务小微企业的产品与客户需求不匹配 | 第41-42页 |
| 3.3.2 服务小微企业的专业运营能力不足 | 第42-43页 |
| 3.3.3 客户经理的金融服务能力有待提升 | 第43页 |
| 3.3.4 银行治理结构存在体制障碍 | 第43-44页 |
| 3.3.5 银行人员结构和综合素质有待提升 | 第44-45页 |
| 3.3.6 小微企业融资定价系统不完善 | 第45-46页 |
| 第4章 长沙银行服务小微企业融资难问题的主要措施 | 第46-58页 |
| 4.1 基于客户需求完善小微企业金融产品体系 | 第46-48页 |
| 4.1.1 基于客户需求进行市场细分与定位 | 第46-47页 |
| 4.1.2 基于金融业供给侧改革,坚持产品创新 | 第47-48页 |
| 4.2 提升小微企业融资业务的专业运营能力 | 第48-52页 |
| 4.2.1 构建政银企合作平台 | 第48-49页 |
| 4.2.2 建立与第三方非金融机构的合作机制 | 第49页 |
| 4.2.3 完善小微企业融资担保体系 | 第49-50页 |
| 4.2.4 搭建统一的综合信息平台 | 第50页 |
| 4.2.5 建立以客户为中心的强大IT管理系统 | 第50-51页 |
| 4.2.6 建立小微企业信用评分模型及审批系统 | 第51-52页 |
| 4.2.7 建立客户关系管理系统 | 第52页 |
| 4.3 完善银行的治理能力 | 第52-55页 |
| 4.3.1 明确社会责任,完善品牌管控 | 第52-53页 |
| 4.3.2 建立科学的内部控制体系 | 第53页 |
| 4.3.3 建立培训机制,完善风险管理及内部控制 | 第53-55页 |
| 4.4 强化从业人员的综合服务能力 | 第55-56页 |
| 4.4.1 通过有效人才选拔机制引进高素质人才 | 第55页 |
| 4.4.2 建立科学的绩效激励机制 | 第55-56页 |
| 4.5 建立小微企业融资业务差异定价系统 | 第56-58页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第58-60页 |
| 5.1 研究结论 | 第58页 |
| 5.2 研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |