| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景和选题意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第16-17页 |
| 1.2.3 对已有研究成果的总结与本文的任务 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容、方法以及不足之处 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.3 论文存在的不足之处 | 第20-21页 |
| 第2章 NY银行Z分行小微企业贷款业务现状 | 第21-39页 |
| 2.1 NY银行Z分行简介 | 第21-22页 |
| 2.2 NY银行Z分行小微贷款业务基本情况 | 第22-33页 |
| 2.2.1 业务规模 | 第22-25页 |
| 2.2.2 客户评级 | 第25-28页 |
| 2.2.3 业务投向 | 第28-29页 |
| 2.2.4 贷款质量 | 第29-32页 |
| 2.2.5 贷款收益 | 第32-33页 |
| 2.3 NY银行Z分行小微企业贷款业务现有产品 | 第33-36页 |
| 2.3.1 简式贷 | 第35页 |
| 2.3.2 智动贷 | 第35-36页 |
| 2.4 NY银行Z分行小微企业贷款业务流程 | 第36-39页 |
| 第3章 NY银行Z分行小微企业贷款业务存在问题及主要原因 | 第39-52页 |
| 3.1 NY银行Z分行小微企业贷款业务存在的问题 | 第39-45页 |
| 3.1.1 业务定位不明确 | 第39-41页 |
| 3.1.2 服务渠道偏少 | 第41-42页 |
| 3.1.3 产品设计不完善 | 第42-44页 |
| 3.1.4 业务办理缺乏效率 | 第44-45页 |
| 3.1.5 员工工作开展积极性不高 | 第45页 |
| 3.2 外部原因 | 第45-47页 |
| 3.2.1 政府支持力度不够 | 第45-46页 |
| 3.2.2 社会信用体系建设迟缓 | 第46-47页 |
| 3.2.3 业务市场竞争加剧 | 第47页 |
| 3.3 内部原因 | 第47-52页 |
| 3.3.1 业务重视度不够,对小微企业贷款资源投入不足 | 第47-48页 |
| 3.3.2 人力资源素质偏低,对产品的把握和创新力度不够 | 第48-49页 |
| 3.3.3 内部管理体制过于僵化,业务办理缺乏效率 | 第49-50页 |
| 3.3.4 绩效考核不合理,缺少激励员工开展业务的有效机制 | 第50-52页 |
| 第4章 国内外银行小微企业贷款发展的实践考察 | 第52-68页 |
| 4.1 国外银行小微企业贷款发展经验 | 第52-59页 |
| 4.1.1 富国银行 | 第52-56页 |
| 4.1.2 花旗银行 | 第56-59页 |
| 4.2 国内商业银行小微企业贷款发展经验 | 第59-65页 |
| 4.2.1 民生银行 | 第60-63页 |
| 4.2.2 工商银行 | 第63-65页 |
| 4.3 对NY银行Z分行发展小微企业贷款的启示 | 第65-68页 |
| 4.3.1 定位市场发展 | 第65-66页 |
| 4.3.2 综合开发客户 | 第66页 |
| 4.3.3 专业化经营 | 第66页 |
| 4.3.4 完善配套体系 | 第66-68页 |
| 第5章 促进NY银行Z分行小微企业贷款业务发展的建议 | 第68-76页 |
| 5.1 外部配套设施建设 | 第68-71页 |
| 5.1.1 加强政府对小微企业贷款业务的支持力度 | 第68-69页 |
| 5.1.2 完善小微企业信用评级体系 | 第69页 |
| 5.1.3 建立健全小微企业贷款担保和保险制度 | 第69-71页 |
| 5.2 内部机制建设 | 第71-76页 |
| 5.2.1 明确业务定位,增加业务资源投入 | 第71-72页 |
| 5.2.2 加强人员培养,提升综合服务客户能力 | 第72-73页 |
| 5.2.3 专业化经营管理,提高业务办理效率 | 第73-75页 |
| 5.2.4 完善绩效考核体系,激发员工工作积极性 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
