| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第15-18页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评价 | 第18-19页 |
| 1.3 研究方法及思路 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.2 研究思路及框架 | 第19-21页 |
| 第2章 纳税服务理论分析 | 第21-25页 |
| 2.1 纳税服务的内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.1 纳税服务的含义 | 第21页 |
| 2.1.2 纳税服务的原则 | 第21-22页 |
| 2.1.3 纳税服务的内容 | 第22页 |
| 2.1.4 纳税服务的渠道和方式 | 第22页 |
| 2.2 影响纳税服务质效的因素分析 | 第22-23页 |
| 2.2.1 内部因素 | 第22-23页 |
| 2.2.2 外部因素 | 第23页 |
| 2.3 纳税服务工作优化的理论依据 | 第23-24页 |
| 2.3.1 新公共管理理论对纳税服务的指导作用 | 第23页 |
| 2.3.2 服务型政府对纳税服务的基本要求 | 第23-24页 |
| 2.4 基层国税纳税服务的特殊性 | 第24页 |
| 2.4.1 基层国税机关的特殊性 | 第24页 |
| 2.4.2 基层纳税服务的特殊性 | 第24页 |
| 小结 | 第24-25页 |
| 第3章 淄博市国税系统纳税服务工作现状与问题分析 | 第25-54页 |
| 3.1 淄博市国家税务局概况 | 第25-26页 |
| 3.2 淄博市国税系统办税服务工作现状 | 第26-41页 |
| 3.2.1 全市纳税服务工作量情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 全市纳税服务资源配置情况 | 第27-30页 |
| 3.2.3 办税服务厅办税情况 | 第30-37页 |
| 3.2.4 办税服务方式和手段 | 第37-41页 |
| 3.3 12366 纳税服务热线咨询现状 | 第41-50页 |
| 3.3.1 纳税人咨询需求分析 | 第41-44页 |
| 3.3.2 12366 纳税服务热线电话平台运行情况 | 第44-48页 |
| 3.3.3 12366 纳税服务热线网上平台运行情况 | 第48-50页 |
| 3.4 当前纳税服务工作存在的主要问题及原因 | 第50-53页 |
| 3.4.1 服务理念存在的问题及原因 | 第50-51页 |
| 3.4.2 纳税服务资源存在的问题及原因 | 第51-52页 |
| 3.4.3 纳税服务信息化存在的问题及原因 | 第52-53页 |
| 3.4.4 纳税服务国地税合作存在的问题及原因 | 第53页 |
| 3.4.5 纳税服务咨询辅导存在的问题及原因 | 第53页 |
| 小结 | 第53-54页 |
| 第4章 国内外纳税服务经验借鉴 | 第54-57页 |
| 4.1 国外纳税服务经验借鉴 | 第54-55页 |
| 4.1.1 纳税人权利法定 | 第54页 |
| 4.1.2 纳税服务从业人员素质较高 | 第54页 |
| 4.1.3 社会中介机构在纳税服务中发挥重要作用 | 第54-55页 |
| 4.2 国内纳税服务经验借鉴 | 第55-56页 |
| 4.2.1 服务品牌意识增强 | 第55页 |
| 4.2.2 国地税合作向深度融合 | 第55页 |
| 4.2.3 互联网+纳税服务深入开展 | 第55-56页 |
| 小结 | 第56-57页 |
| 第5章 优化淄博市国税系统纳税服务的对策研究 | 第57-65页 |
| 5.1 树立正确的纳税服务理念 | 第57-58页 |
| 5.1.1 树立纳税人主体地位理念 | 第57页 |
| 5.1.2 树立优质服务理念 | 第57页 |
| 5.1.3 树立全员全程全方位的大服务理念 | 第57-58页 |
| 5.2 优化纳税服务资源配置 | 第58-60页 |
| 5.2.1 优化人力资源配置 | 第58页 |
| 5.2.2 优化软硬件资源配置 | 第58-59页 |
| 5.2.3 拓展多元化的办税渠道 | 第59页 |
| 5.2.4 发挥社会服务作用 | 第59-60页 |
| 5.3 加强纳税服务信息化建设 | 第60-61页 |
| 5.3.1 打造互联网+纳税服务的新格局 | 第60页 |
| 5.3.2 加强12366热线建设 | 第60-61页 |
| 5.3.3 搭建纳税服务综合管理平台 | 第61页 |
| 5.4 加强国地税合作 | 第61-63页 |
| 5.4.1 联合建设办税场所 | 第61-62页 |
| 5.4.2 联合开展办税服务 | 第62页 |
| 5.4.3 联合进行税收宣传 | 第62-63页 |
| 5.5 加强纳税人学堂建设 | 第63-64页 |
| 5.5.1 征集宣传辅导需求 | 第63页 |
| 5.5.2 打造纳税人网上学堂 | 第63页 |
| 5.5.3 加强纳税人互助交流 | 第63-64页 |
| 小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |