基于平衡计分卡的H银行柜员绩效考核体系优化研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的方法、思路及创新点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4.3 研究创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 绩效的含义 | 第15页 |
| 2.2 绩效管理的概念 | 第15页 |
| 2.3 绩效考核的作用 | 第15-16页 |
| 2.4 绩效考核的方法及比较 | 第16-17页 |
| 2.5 平衡计分卡的理论介绍 | 第17-20页 |
| 2.5.1 平衡计分卡的概念 | 第17页 |
| 2.5.2 平衡计分卡的四个维度及其关系 | 第17-19页 |
| 2.5.3 平衡计分卡的优势和缺点 | 第19-20页 |
| 第3章 H银行柜员绩效考核现状及问题 | 第20-31页 |
| 3.1 H银行柜员的工作职能和要求 | 第20-21页 |
| 3.2 H银行柜员绩效考核的现状 | 第21-22页 |
| 3.2.1 绩效考核的周期 | 第21页 |
| 3.2.2 绩效考核的方法 | 第21-22页 |
| 3.3 H银行柜员满意度调查及结果分析 | 第22-27页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计必要性 | 第22-23页 |
| 3.3.2 调查结果分析及沟通 | 第23-27页 |
| 3.4 H银行柜员绩效考核的问题及原因分析 | 第27-31页 |
| 3.4.1 绩效考核体系的问题 | 第27-29页 |
| 3.4.2 绩效考核问题的原因分析 | 第29-31页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的H银行柜员绩效考核优化 | 第31-45页 |
| 4.1 绩效考核体系优化的思路 | 第31-32页 |
| 4.2 绩效考核体系的优化设计 | 第32-37页 |
| 4.2.1 绩效考核的原则 | 第32-33页 |
| 4.2.2 制定战略目标与绩效考核框架图 | 第33-35页 |
| 4.2.3 绩效考核的周期 | 第35页 |
| 4.2.4 绩效考核的组织机制 | 第35-37页 |
| 4.2.5 绩效考核流程 | 第37页 |
| 4.3 基于平衡计分卡的柜员绩效考核指标优化设计 | 第37-45页 |
| 4.3.1 柜员岗位重新定位 | 第37-38页 |
| 4.3.2 四个构面的各指标设定 | 第38-40页 |
| 4.3.3 运用层次分析法计算指标权重 | 第40-45页 |
| 第5章 实施绩效考核优化方案的保障措施 | 第45-49页 |
| 5.1 强化管理者的责任意识 | 第45页 |
| 5.2 保证考核结果的合理应用 | 第45页 |
| 5.3 建立绩效的辅导及沟通渠道 | 第45-47页 |
| 5.3.1 使员工了解绩效 | 第45-46页 |
| 5.3.2 与员工沟通绩效 | 第46-47页 |
| 5.4 建立学习培训制度 | 第47页 |
| 5.4.1 学习培训课程体系 | 第47页 |
| 5.4.2 学习培训制度 | 第47页 |
| 5.5 绩效考核信息系统的建立与更新 | 第47-49页 |
| 结论与展望 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附件 | 第53-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
