| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 前言 | 第8-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 质量管理及相关理论概述 | 第16-24页 |
| 2.1 质量 | 第16页 |
| 2.2 质量管理 | 第16-17页 |
| 2.2.1 与质量管理相关的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 质量管理的意义 | 第17页 |
| 2.3 质量管理的相关理论概述 | 第17-24页 |
| 2.3.1 全面质量管理简述 | 第17-20页 |
| 2.3.2 质量管理体系简介 | 第20-24页 |
| 第3章 ZSD公司的基本概况与质量管理现状 | 第24-27页 |
| 3.1 ZSD公司的基本概况 | 第24页 |
| 3.2 ZSD公司质量管理现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 质量管理的基本状况 | 第24-25页 |
| 3.2.2 ZSD公司的质量管理体系简述 | 第25-27页 |
| 第4章 ZSD公司质量管理上存在的问题及成因分析 | 第27-32页 |
| 4.1 ZSD公司发展过程中质量管理方面存在的问题 | 第27-29页 |
| 4.2 ZSD公司质量管理存在问题的原因分析 | 第29-32页 |
| 4.2.1 领导重视但有效参与不足 | 第29-30页 |
| 4.2.2 中层管理者对质量管理重要性认识不深刻 | 第30页 |
| 4.2.3 激励机制不完善，执行力不够 | 第30页 |
| 4.2.4 培训机制不完善 | 第30-31页 |
| 4.2.5 质量企业文化薄弱 | 第31-32页 |
| 第5章 应对ZSD公司质量管理问题的主要策略 | 第32-40页 |
| 5.1 优化质量管理组织机构 | 第32-33页 |
| 5.1.1 设立独立的质量管理部门 | 第32页 |
| 5.1.2 完善质量管理职能建设 | 第32-33页 |
| 5.2 强化全员参与的质量管理意识 | 第33-34页 |
| 5.3 完善企业质量管理激励制度 | 第34页 |
| 5.4 改进企业的培训机制 | 第34页 |
| 5.5 构建以质量成本管理理念为核心的企业文化 | 第34-36页 |
| 5.5.1 企业文化建设必须以质量成本管理理念为核心 | 第34-35页 |
| 5.5.2 在培训教育中强化质量成本管理的观念 | 第35页 |
| 5.5.3 加强质量成本管理 | 第35页 |
| 5.5.4 质量成本优化 | 第35-36页 |
| 5.6 加强质量管理过程的评价反馈与监督 | 第36-37页 |
| 5.7 建立质量战略经营 | 第37-40页 |
| 5.7.1 质量战略经营及基本内容 | 第37页 |
| 5.7.2 质量战略经营与传统质量管理的区别 | 第37-38页 |
| 5.7.3 企业经营战略的策略与方法 | 第38页 |
| 5.7.4 质量经营战略变革 | 第38-40页 |
| 第6章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |