| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究中的创新点和不足 | 第12-14页 |
| 1.3.1 预期创新点 | 第12页 |
| 1.3.2 论文的难点及不足 | 第12-14页 |
| 2 公共服务满意度指标体系的建立与数据的收集整理 | 第14-18页 |
| 2.1 相关概念 | 第14页 |
| 2.1.1 公共服务 | 第14页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第14页 |
| 2.1.3 公共服务满意度 | 第14页 |
| 2.2 选取评价指标体系的原则 | 第14-15页 |
| 2.2.1 采用以人为本的原则 | 第14-15页 |
| 2.2.2 全面和指标内涵明确性的原则 | 第15页 |
| 2.2.3 客观化和以事实为依据的处理原则 | 第15页 |
| 2.2.4 可行、有效和灵活的指标选取原则 | 第15页 |
| 2.3 公共服务满意度指标体系的建立 | 第15-18页 |
| 2.3.1 公共服务满意度评价的依据 | 第16-17页 |
| 2.3.2 公共服务满意度评价的指标体系 | 第17-18页 |
| 3 模型与方法的构建 | 第18-28页 |
| 3.1 公共服务满意度测度方法 | 第18-21页 |
| 3.1.1 结构方程模型 | 第18-19页 |
| 3.1.2 逻辑回归 | 第19-21页 |
| 3.1.3 其他统计分析方法 | 第21页 |
| 3.2 数据选取说明 | 第21-22页 |
| 3.3 调查项目的统计描述 | 第22-28页 |
| 4 我国公共服务满意度的实证分析 | 第28-50页 |
| 4.1 模型设定 | 第28-31页 |
| 4.1.1 潜变量和可测变量的设定 | 第28-29页 |
| 4.1.2 缺失值的处理 | 第29-30页 |
| 4.1.3 数据的信度和效度检验 | 第30-31页 |
| 4.2 公共服务满意度的结构方程分析 | 第31-39页 |
| 4.2.1 模型拟合 | 第31-34页 |
| 4.2.2 模型结果讨论与分析 | 第34-39页 |
| 4.3 公共服务满意度的均值分析 | 第39-42页 |
| 4.3.1 公共服务满意度的单项指标均值分析 | 第39-41页 |
| 4.3.2 公共服务满意度结构指标均值分析 | 第41-42页 |
| 4.4 不同因素对居民公共服务满意度影响的逻辑回归分析 | 第42-50页 |
| 4.4.1 分析指标 | 第42-43页 |
| 4.4.2 研究结果 | 第43-50页 |
| 5 对策建议 | 第50-53页 |
| 5.1 “以人为本”,制定公共服务战略规划 | 第50-51页 |
| 5.2 大力发展经济,提高人均投入水平 | 第51页 |
| 5.3 加强政府自身建设,健全公共服务机制 | 第51-52页 |
| 5.4 抓好公共服务供给的薄弱环节,突出重点 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |