| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第10-22页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题的理论意义 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题的现实意义 | 第11页 |
| 1.2 研究综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-17页 |
| 1.2.3 当前研究的局限性 | 第17页 |
| 1.3 理论框架 | 第17-21页 |
| 1.3.1 理论基础 | 第17-18页 |
| 1.3.2 结构安排 | 第18-21页 |
| 1.4 方法与创新 | 第21-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第21页 |
| 1.4.2 创新点 | 第21-22页 |
| 第二章 新媒体与城市政府公信力的理论界定 | 第22-28页 |
| 2.1 新媒体的涵义与特点 | 第22-24页 |
| 2.1.1 新媒体的涵义 | 第22-23页 |
| 2.1.2 新媒体的特点 | 第23-24页 |
| 2.2 城市政府公信力的涵义 | 第24-25页 |
| 2.2.1 公信力的涵义 | 第24页 |
| 2.2.2 城市政府的涵义 | 第24-25页 |
| 2.2.3 城市政府公信力的涵义 | 第25页 |
| 2.3 新媒体时代城市政府公信力建设面临的机遇 | 第25-26页 |
| 2.3.1 电子政务大发展，促进城市政府治理方式的变革与创新 | 第25页 |
| 2.3.2 网络反腐，强化了社会监督力度 | 第25-26页 |
| 2.3.3 新媒体的兴起，为市民政治参与搭建了便利的平台 | 第26页 |
| 2.4 新媒体时代城市政府公信力建设面临的挑战 | 第26-28页 |
| 2.4.1 网络负能量，可能削弱城市政府的权威性 | 第26页 |
| 2.4.2 新媒体传播的特点，挑战城市政府结构与回应能力 | 第26-27页 |
| 2.4.3 网络民意的多样化，可能影响城市政府公共政策的效力 | 第27页 |
| 2.4.4 新媒体的兴起，对城市政府服务能力有了更高的要求 | 第27-28页 |
| 第三章 新媒体时代影响城市政府公信力的因素分析 | 第28-37页 |
| 3.1 城市政府的服务能力 | 第28-29页 |
| 3.1.1 服务意识 | 第28页 |
| 3.1.2 服务效率 | 第28-29页 |
| 3.1.3 服务效果 | 第29页 |
| 3.2 城市政府依法行政能力 | 第29-31页 |
| 3.2.1 清廉程度 | 第30页 |
| 3.2.2 政策执行能力 | 第30-31页 |
| 3.2.3 行政问责能力 | 第31页 |
| 3.3 城市政府的回应能力 | 第31-33页 |
| 3.3.1 城市政府的透明度 | 第31-32页 |
| 3.3.2 城市政府信息发布的时效性 | 第32-33页 |
| 3.3.3 城市政府现场处置能力 | 第33页 |
| 3.3.4 城市政府善后处置能力 | 第33页 |
| 3.4 城市政府的诚信度 | 第33-35页 |
| 3.4.1 政策的连续性与稳定性 | 第33-34页 |
| 3.4.2 政府承诺落实情况 | 第34页 |
| 3.4.3 政务信息可信度 | 第34-35页 |
| 3.5 城市政府对新媒体的驾驭能力 | 第35-37页 |
| 3.5.1 网络舆情话语权 | 第35页 |
| 3.5.2 网络舆情的监管能力 | 第35-37页 |
| 第四章 新媒体时代天津市政府公信力调查情况分析 | 第37-47页 |
| 4.1 调查问卷设计与调查方法 | 第37-38页 |
| 4.1.1 天津市基本情况介绍 | 第37页 |
| 4.1.2 调查问卷设计 | 第37-38页 |
| 4.1.3 抽样调查情况 | 第38页 |
| 4.2 调查结果分析 | 第38-44页 |
| 4.3 新媒体时代天津市政府公信力建设中亟待解决的主要问题 | 第44-47页 |
| 4.3.1 政府网站建设水平亟待提升 | 第45页 |
| 4.3.2 问责机制喜忧参半 | 第45页 |
| 4.3.3 政府回应情况不佳 | 第45-46页 |
| 4.3.4 网络舆情导向能力亟待加强 | 第46-47页 |
| 第五章 国内外典型城市政府公信力建设的经验及其借鉴 | 第47-52页 |
| 5.1 国外典型城市政府公信力的建设经验 | 第47-48页 |
| 5.1.1 新加坡利用新媒体打造一流的电子政务系统 | 第47-48页 |
| 5.1.2 纽约市构建政府与新媒体协同治理的伙伴关系 | 第48页 |
| 5.2 国内典型城市政府公信力的建设经验 | 第48-51页 |
| 5.2.1“西安发布”成就官博公信力 | 第48-50页 |
| 5.2.2 杭州市精细化的“智慧城管”系统 | 第50-51页 |
| 5.3 国内外典型城市政府公信力建设经验的启示 | 第51-52页 |
| 第六章 新媒体时代提升城市政府公信力的思路与对策 | 第52-58页 |
| 6.1 基本思路：构建适应新媒体时代的“四型”政府 | 第52-53页 |
| 6.2 对策组合:全方位提升城市政府治理能力 | 第53-58页 |
| 6.2.1 优化政府服务流程，创新“互联网+政务” | 第53-54页 |
| 6.2.2 坚持依法行政，健全监督制约机制 | 第54-55页 |
| 6.2.3 科学决策，保持政府政策的稳定性和连续性 | 第55-56页 |
| 6.2.4 加强网络公关能力，妥善处置危机事件 | 第56-57页 |
| 6.2.5 主动掌握网络话语权，积极引导正能量网络舆情 | 第57-58页 |
| 第七章 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 发表论文及科研情况说明 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
