| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究的主要内容、方法与论文结构 | 第15-17页 |
| 第2章 六西格玛管理理论分析 | 第17-28页 |
| 2.1 流程优化理论 | 第17-20页 |
| 2.1.1 业务流程优化（BPR） | 第17-18页 |
| 2.1.2 业务流程优化的原则 | 第18-20页 |
| 2.2 六西格玛管理 | 第20-24页 |
| 2.2.1 六西格玛管理释义 | 第20-22页 |
| 2.2.2 六西格玛管理特征 | 第22-24页 |
| 2.3 个贷业务流程 | 第24-26页 |
| 2.3.1 我国商业银行个贷业务流程现状 | 第24-25页 |
| 2.3.2 我国商业银行个人贷款业务流程的一般模式及特点 | 第25-26页 |
| 2.4 应用六西格玛理论优化个贷业务流程的必要性 | 第26-28页 |
| 第3章 对建行长沙个贷中心个贷业务流程现实情况考察 | 第28-36页 |
| 3.1 建行长沙个贷中心个贷业务流程的现状 | 第28-31页 |
| 3.2 建行长沙个贷中心业务流程存在的主要问题 | 第31-33页 |
| 3.3 建行长沙个贷中心个贷业务流程优化的必要性 | 第33-36页 |
| 第4章 6σ业务流程优化经验与借鉴 | 第36-43页 |
| 4.1 美国银行业运用 6σ优化业务流程的经验 | 第36-37页 |
| 4.2 欧洲银行业运用 6σ优化业务流程的经验 | 第37-38页 |
| 4.3 对完善国内银行个贷中心个贷业务流程的启示和借鉴 | 第38-43页 |
| 4.3.1 优化目标 | 第38-39页 |
| 4.3.2 流程优化的工作方法 | 第39页 |
| 4.3.3 流程优化计划 | 第39-42页 |
| 4.3.4 流程优化团队组成 | 第42-43页 |
| 第5章 运用 6σ优化建行个贷业务流程的对策建议 | 第43-58页 |
| 5.1 定义个贷业务流程中关键质量特性 | 第43-47页 |
| 5.2 测量个贷业务流程的能力 | 第47-50页 |
| 5.3 分析个贷业务流程的潜在影响因素 | 第50-53页 |
| 5.4 改进个贷业务流程 | 第53-55页 |
| 5.5 控制持续优化个贷业务流程 | 第55-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
