| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第10-19页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| （一）理论意义 | 第11页 |
| （二）现实意义 | 第11-12页 |
| 三、国内外研究综述 | 第12-17页 |
| （一）国外研究综述 | 第12-15页 |
| （二）国内研究综述 | 第15-17页 |
| （三）研究评述 | 第17页 |
| 四、研究方法 | 第17-19页 |
| （一）文献研究法 | 第17页 |
| （二）问卷调查法 | 第17-18页 |
| （三）访谈法 | 第18页 |
| （四）统计分析法 | 第18-19页 |
| 第一章 相关概念和理论基础 | 第19-23页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第19-20页 |
| 一、办税服务厅 | 第19页 |
| 二、公务员 | 第19-20页 |
| 三、激励 | 第20页 |
| 第二节 双因素理论阐释 | 第20-23页 |
| 一、双因素理论的提出 | 第20-21页 |
| 二、双因素理论的内容和观点 | 第21页 |
| 三、赫茨伯格双因素理论激励实践启示 | 第21-23页 |
| 第二章 办税服务厅公务员激励现状分析 | 第23-31页 |
| 第一节 办税服务厅基本概况 | 第23页 |
| 第二节 办税服务厅公务员激励主要方式 | 第23-24页 |
| 第三节 基于双因素激励理论的办税服务厅公务员激励调查 | 第24-31页 |
| 一、调查问卷的设计与实施 | 第24-26页 |
| 二、调查结果检测和统计 | 第26-31页 |
| 第三章 办税服务厅公务员激励存在问题及原因分析 | 第31-44页 |
| 第一节 保健因素层面的问题及原因分析 | 第31-37页 |
| 一、薪酬设计存在制度缺陷 | 第31-33页 |
| 二、绩效考核体系不够健全规范 | 第33-35页 |
| 三、工作关系有待优化 | 第35-36页 |
| 四、外部环境建设困境 | 第36-37页 |
| 第二节 激励因素层面的问题及原因分析 | 第37-44页 |
| 一、工作流动、提拔晋升机制不合理 | 第38-39页 |
| 二、工作缺乏获得感和成就感 | 第39-40页 |
| 三、职业发展配套体系不完善 | 第40-42页 |
| 四、纳税服务工作缺乏挑战和创新 | 第42-44页 |
| 第四章 国内外激励机制启示 | 第44-50页 |
| 第一节 国外公务员激励机制及启示 | 第44-47页 |
| 一、美国的公务员激励机制 | 第44-45页 |
| 二、新加坡的公务员激励机制 | 第45-47页 |
| 三、国外公务员激励机制的启示 | 第47页 |
| 第二节 国内企业服务窗口激励机制启发 | 第47-50页 |
| 一、银行业激励机制 | 第48页 |
| 二、电信业激励机制 | 第48-49页 |
| 三、国内企业服务窗口激励机制启发 | 第49-50页 |
| 第五章 完善办税服务厅公务员激励机制对策 | 第50-61页 |
| 第一节 基于保健因素的激励机制完善建议 | 第50-55页 |
| 一、完善办税服务厅公务员薪酬体系建议 | 第50-51页 |
| 二、完善绩效考评体系优化奖惩制度 | 第51-54页 |
| 三、优化办税服务厅工作关系 | 第54页 |
| 四、持续加大办税服务厅硬件投入 | 第54-55页 |
| 第二节 基于激励因素的激励机制改进对策 | 第55-61页 |
| 一、改善晋升流动机制拓展晋升空间 | 第55-57页 |
| 二、找准定位增强工作成就感 | 第57-58页 |
| 三、构建科学职业发展体系 | 第58-59页 |
| 四、创新工作方式丰富工作内容 | 第59-61页 |
| 结语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |