| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章:引言 | 第9-12页 |
| 1.1 课题背景 | 第9页 |
| 1.2 业务研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 业客户感知度:客户满意度、客户忠诚度、客户保留度 | 第10-11页 |
| 1.4 本论文研究的意义 | 第11页 |
| 1.5 本论文的研究思路和内容 | 第11-12页 |
| 第二章:福建移动满意度调查分析 | 第12-17页 |
| 2.1 终端用户感知度的定义 | 第12页 |
| 2.2 福建移动有限公司满意度调查 | 第12-14页 |
| 2.3 福建移动公司与福建联调公司的用户满意度比较 | 第14-15页 |
| 2.4 德国移动通信公司对用户满意度、用户忠诚度、用户锁定度调查 | 第15-17页 |
| 第三章:建立主动性预警体系的方法 | 第17-26页 |
| 3.1 终端客户感知度预警方法的思路 | 第17-18页 |
| 3.2 传统网络指标评价体系与基于主动性预警的网络评价体系比较 | 第18-19页 |
| 3.3 终端客户感知度预警方法号 | 第19-26页 |
| 3.3.1 指标的分解和选取 | 第19-22页 |
| 3.3.2 告警的过滤 | 第22-24页 |
| 3.3.3 呼叫异常释放码的选择 | 第24-25页 |
| 3.3.4 指标和告警重分级 | 第25-26页 |
| 第四章:主动性预警体系介绍 | 第26-60页 |
| 4.1 正常的端到端MS-MS的通话流程简介 | 第26-27页 |
| 4.2 终端客户感知度度量模型 | 第27-57页 |
| 4.2.1 网络可接入性 | 第28-34页 |
| 4.2.2 通话建立时延 | 第34-35页 |
| 4.2.3 呼叫能否正常建立 | 第35-49页 |
| 4.2.4 语音质量 | 第49-53页 |
| 4.2.5 掉话 | 第53-57页 |
| 4.3 数据采集及分析系统 | 第57-60页 |
| 4.3.1 系统要求 | 第57页 |
| 4.3.2 系统框架设计 | 第57-58页 |
| 4.3.3 系统输出结果 | 第58页 |
| 4.3.4 成果验证和体系完善 | 第58-60页 |
| 第五章 主动性预警体系的应用 | 第60-67页 |
| 5.1 日常维护 | 第60-65页 |
| 5.2 特殊场景 | 第65-67页 |
| 第六章:结束语 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 缩略语 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
