C2B情境下顾客价值对顾客满意度的影响实证研究—产品特征的调节效应
| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第8-11页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、选题意义 | 第9-11页 |
| 第二节 研究内容和框架 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法 | 第12-13页 |
| 第四节 研究创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-30页 |
| 第一节 顾客价值文献综述 | 第15-20页 |
| 一、C2B情境下顾客价值概念 | 第15-16页 |
| 二、C2B情境下顾客价值创造的内涵 | 第16-17页 |
| 三、C2B情境下顾客价值的特征 | 第17-18页 |
| 四、C2B情境下顾客价值的驱动因素 | 第18-19页 |
| 五、C2B情境下顾客价值述评 | 第19-20页 |
| 第二节 顾客满意度文献综述 | 第20-25页 |
| 一、C2B情境下顾客满意度的定义 | 第20-21页 |
| 二、C2B情境下顾客满意度评价的特征 | 第21-22页 |
| 三、顾客满意度国内外研究 | 第22-24页 |
| 四、C28情境下顾客满意度评述 | 第24-25页 |
| 第三节 产品特征 | 第25-27页 |
| —、产品类型 | 第25-26页 |
| 二、产品价格 | 第26-27页 |
| 第四节 顾客价值、产品特征与顾客满意度关系评述 | 第27-30页 |
| —、顾客价值对顾客满意度的影响研究 | 第27-28页 |
| 二、顾客价值与产品特征的关系 | 第28-29页 |
| 三、产品特征与顾客满意度的关系 | 第29-30页 |
| 第三章 模型与假设 | 第30-40页 |
| 第—节 模型构建 | 第30页 |
| 第二节 研究假设 | 第30-33页 |
| —、C2B情境下顾客价值与顾客满意度 | 第30-31页 |
| 二、C2B情境下顾客价值、产品类型、顾客满意度 | 第31-32页 |
| 三、C2B情境下顾客价值、产品价格、顾客满意度 | 第32-33页 |
| 第三节 研究变量的定义与测量 | 第33-36页 |
| —、C2B情境下顾客价值的定义及测量 | 第33-34页 |
| 二、产品特征的定义及测量 | 第34-35页 |
| 三、C2B情境下顾客满意度的定义及测量 | 第35-36页 |
| 第四节 调研方案设计 | 第36-40页 |
| —、C2B情境下顾客价值量表开发 | 第36页 |
| 二、量表开发理论与流程 | 第36-37页 |
| 三、初始题项的生成 | 第37-38页 |
| 四、样本描述 | 第38-40页 |
| 第四章 数据收集与数据分析 | 第40-59页 |
| 第一节 样本描述性统计分析 | 第40-43页 |
| —、调查对象的的描述统计 | 第40-42页 |
| 二、量表的的描述性统计 | 第42-43页 |
| 第二节 信度与效度分析 | 第43-49页 |
| 一、信度分析 | 第43-45页 |
| 二、效度分析 | 第45-49页 |
| 第三节 相关性分析 | 第49-50页 |
| 第四节 回归分析 | 第50-52页 |
| 第五节 产品特征调节效应 | 第52-59页 |
| 一、产品类型的调节效应 | 第52-56页 |
| 二、产品价格的调节效应 | 第56-59页 |
| 第五章 研究结论及建议 | 第59-64页 |
| 第一节 研究结论 | 第59-60页 |
| 第二节 研究创新点 | 第60页 |
| 第三节 研究建议 | 第60-63页 |
| 第四节 研究不足 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
