| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 全球BPO及大连BPO发展状况及趋势简介 | 第9-10页 |
| 1.1.2 跨国外包企业中国分公司发展战略研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 研究方法和思路 | 第10-12页 |
| 2 相关文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 战略管理概述 | 第12-14页 |
| 2.1.1 战略管理研究现状及发展趋势 | 第12-13页 |
| 2.1.2 企业战略管理的过程和层次 | 第13-14页 |
| 2.2 BPO概念和BPO发展研究 | 第14-17页 |
| 2.2.1 国外BPO概念及历史研究状况 | 第15页 |
| 2.2.2 国内BPO历史研究状况 | 第15-17页 |
| 3 外部环境分析 | 第17-24页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第17-20页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第17-18页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第18-19页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第19页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第19-20页 |
| 3.2 产业环境分析 | 第20-24页 |
| 3.2.1 市场需求分析 | 第20-21页 |
| 3.2.2 行业竞争分析 | 第21-22页 |
| 3.2.3 产业生命周期分析 | 第22-24页 |
| 4 内部环境分析 | 第24-33页 |
| 4.1 公司介绍 | 第24-25页 |
| 4.2 人力资源分析 | 第25-28页 |
| 4.3 技术管理与创新能力分析 | 第28-29页 |
| 4.4 营销现状分析 | 第29-31页 |
| 4.5 企业核心能力分析 | 第31页 |
| 4.6 企业生命周期分析 | 第31-33页 |
| 5 EA外包集团大连分公司战略选择 | 第33-39页 |
| 5.1 EA公司愿景和发展目标 | 第33页 |
| 5.2 SWOT分析 | 第33-37页 |
| 5.2.1 优势分析(Strengths) | 第34页 |
| 5.2.2 劣势分析(Weaknesses) | 第34-35页 |
| 5.2.3 机会分析(Opportunities) | 第35页 |
| 5.2.4 威胁分析(Threats) | 第35页 |
| 5.2.5 SWOT分析(SO,WO,ST,WT) | 第35-37页 |
| 5.3 发展战略的选择 | 第37-39页 |
| 5.3.1 国际化经营战略与纵向一体化结合的发展战略 | 第37页 |
| 5.3.2 国际化经营战略 | 第37-38页 |
| 5.3.3 纵向一体化战略 | 第38-39页 |
| 6 战略实施保障措施 | 第39-43页 |
| 6.1 企业资源的优化配置 | 第39-40页 |
| 6.1.1 组织结构的优化 | 第39页 |
| 6.1.2 业务流程的优化 | 第39-40页 |
| 6.1.3 总公司资源有效运用的体质确立 | 第40页 |
| 6.2 人力资源保障体系建立 | 第40-41页 |
| 6.2.1 现有员工有效的激励管理机制 | 第40-41页 |
| 6.2.2 招聘流程高效化 | 第41页 |
| 6.3 维持有效的组织文化 | 第41-42页 |
| 6.4 企业创新能力的培育 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
