| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 大学生消费特征研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 校园营销策略 | 第14页 |
| 1.3 研究内容及思路 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究思路 | 第16-17页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 消费者行为理论 | 第17-21页 |
| 2.1.1 消费者行为研究的基本框架 | 第18页 |
| 2.1.2 影响消费者行为的因素体系 | 第18-20页 |
| 2.1.3 霍金斯消费者行为概念模型 | 第20-21页 |
| 2.2 以客户为中心的服务理念 | 第21-22页 |
| 2.2.1 顾客服务满意度模型 | 第21-22页 |
| 2.2.2 以客户为中心的服务理念 | 第22页 |
| 2.3 市场营销相关理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 营销策略理论概述 | 第22-23页 |
| 2.3.2 营销组合策略理论 | 第23-25页 |
| 第三章 大学生电信业务消费行为模型设计 | 第25-32页 |
| 3.1 研究模型设计 | 第25-28页 |
| 3.1.1 大学生电信业务消费行为 | 第25-26页 |
| 3.1.2 影响大学生消费行为的因素 | 第26-27页 |
| 3.1.3 河北移动公司大学校园营销现状与策略 | 第27-28页 |
| 3.2 研究变量设计 | 第28-30页 |
| 3.2.1 消费者个性特征因素量表 | 第28-30页 |
| 3.2.2 营销因素量表 | 第30页 |
| 3.2.3 消费行为变量 | 第30页 |
| 3.3 调查问卷设计 | 第30-32页 |
| 3.3.1 调研目的 | 第30-31页 |
| 3.3.2 调研问卷设计 | 第31-32页 |
| 第四章 大学生消费行为模式分析 | 第32-44页 |
| 4.1 信度与效度分析 | 第32-34页 |
| 4.2 调查问卷描述统计分析 | 第34-40页 |
| 4.2.1 大学生生活费来源和消费水平的分类分析 | 第35-37页 |
| 4.2.2 大学生电信业务的使用情况 | 第37-39页 |
| 4.2.3 大学生对电信业务的选择 | 第39页 |
| 4.2.4 大学生电信业务消费的营销因素 | 第39-40页 |
| 4.3 大学生的消费模式分析 | 第40-44页 |
| 4.3.1 大学生客户群划分 | 第40-41页 |
| 4.3.2 基于聚类的客户行为分析 | 第41-42页 |
| 4.3.3 大学生消费行为分析 | 第42-44页 |
| 第五章 校园营销策略与实施 | 第44-56页 |
| 5.1 河北移动通信公司校园营销现状分析 | 第44-49页 |
| 5.1.1 河北移动公司校园通信市场的业务占有状况 | 第44-45页 |
| 5.1.2 河北移动公司校园营销特点 | 第45-47页 |
| 5.1.3 校园市场的竞争对手营销策略分析 | 第47-49页 |
| 5.1.4 经验与教训 | 第49页 |
| 5.2 设计思路 | 第49-52页 |
| 5.2.1 优化组织结构,适应客户快速响应的需求 | 第50-52页 |
| 5.2.2 促销手段多样化 | 第52页 |
| 5.2.3 差异化策略 | 第52页 |
| 5.2.4 有竞争力的资费和新业务开发 | 第52页 |
| 5.2.5 赢得客户忠诚 | 第52页 |
| 5.3 校园营销策略 | 第52-54页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第52-53页 |
| 5.3.2 校园营销分销渠道策略设计 | 第53-54页 |
| 5.3.3 建设竞争情报系统,提高客户满意度 | 第54页 |
| 5.4 保障措施 | 第54-56页 |
| 5.4.1 高层领导的重视 | 第54页 |
| 5.4.2 以客户为中心的激励制度 | 第54页 |
| 5.4.3 有效沟通 | 第54-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第63页 |