基层公共服务标准化问题研究--以泉州市行政服务中心为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外对公共服务标准化的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内对公共服务标准化的研究 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第16-17页 |
| 1.3.3 技术路线图 | 第17页 |
| 1.4 研究创新 | 第17-19页 |
| 第2章 基层公共服务标准化与理论基础 | 第19-29页 |
| 2.1 基层公共服务标准化 | 第19-26页 |
| 2.1.1 基层公共服务标准化的概念及特征 | 第19-21页 |
| 2.1.2 基层公共服务标准化的范围 | 第21-22页 |
| 2.1.3 基层公共服务标准化的模式 | 第22页 |
| 2.1.4 基层公共服务标准化的实践 | 第22-23页 |
| 2.1.5 基层公共服务标准化的影响因素 | 第23-26页 |
| 2.2 理论基础 | 第26-29页 |
| 2.2.1 全面质量管理理论 | 第26-27页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第27-29页 |
| 第3章 泉州市行政服务中心标准化试点建设及成效 | 第29-45页 |
| 3.1 泉州市行政服务中心标准化试点建设过程 | 第29-36页 |
| 3.1.1 标准化试点建设背景 | 第29-31页 |
| 3.1.2 标准化试点建设方案 | 第31-33页 |
| 3.1.3 行政服务标准化试点建设情况 | 第33-36页 |
| 3.2 泉州市行政服务中心标准体系的主要内容 | 第36-40页 |
| 3.2.1 泉州市行政服务中心标准体系一般内容 | 第36-40页 |
| 3.2.2 泉州市行政服务中心标准体系特色内容 | 第40页 |
| 3.3 泉州市行政服务中心标准化建设成效 | 第40-45页 |
| 3.3.1 强化宣贯指导确保标准实施深入全面 | 第41页 |
| 3.3.2 强化监督管理确保标准实施扎实推进 | 第41页 |
| 3.3.3 强化标准改进确保标准推进持续有效 | 第41-42页 |
| 3.3.4 强化标准创新确保各项重要措施落地 | 第42-43页 |
| 3.3.5 续航服务标准营造良好的优质软环境 | 第43-45页 |
| 第4章 基层公共服务标准化建设存在问题及原因分析 | 第45-53页 |
| 4.1 基层公共服务标准化建设存在问题 | 第45-49页 |
| 4.1.1 被迫于上级政策的推动 | 第45-46页 |
| 4.1.2 标准化水平存在地区差距 | 第46-47页 |
| 4.1.3 标准建设公众参与不足 | 第47-48页 |
| 4.1.4 标准内部质量仍不完善 | 第48-49页 |
| 4.2 基层公共服务标准化建设问题的原因分析 | 第49-53页 |
| 4.2.1 标准化建设缺乏顶层设计 | 第49-50页 |
| 4.2.2 基层公共服务的不均等 | 第50-51页 |
| 4.2.3 部门间缺乏有效的协作机制 | 第51页 |
| 4.2.4 社会公众缺乏参与主体意识 | 第51-52页 |
| 4.2.5 标准持续改进的效果评价不足 | 第52-53页 |
| 第5章 完善基层公共服务标准化建设的对策建议 | 第53-59页 |
| 5.1 宏观方面—加强公共服务标准化建设 | 第53-55页 |
| 5.1.1 构建公共服务标准化整体性的通用框架 | 第53-54页 |
| 5.1.2 完善部门联动机制，实现信息资源共享 | 第54页 |
| 5.1.3 合理配置基本公共服务资源 | 第54-55页 |
| 5.2 中间过程—引导公民及社会组织参与建设 | 第55-57页 |
| 5.2.1 引导公民参与评价 | 第55-56页 |
| 5.2.2 社会组织参与建设 | 第56-57页 |
| 5.3 微观层面—完善基层公共服务标准化内部建设 | 第57-59页 |
| 5.3.1 整合信息资源配置标准 | 第57页 |
| 5.3.2 优化服务人员标准 | 第57-58页 |
| 5.3.3 提高公共服务流程和品质标准 | 第58-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 结论 | 第59页 |
| 6.2 不足与展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 附录：访谈提纲 | 第67-69页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第69页 |
