中国电信扬州分公司绩效管理系统研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第10-11页 |
| 一、选题背景 | 第10页 |
| 二、选题意义 | 第10-11页 |
| 第二节 绩效管理理论和实践现状 | 第11-12页 |
| 一、国内绩效管理研究的现状 | 第11页 |
| 二、国外绩效管理研究的现状 | 第11-12页 |
| 第三节 论文的研究方法与思路框架 | 第12-14页 |
| 一、论文的研究方法 | 第12页 |
| 二、论文的思路框架 | 第12-14页 |
| 第二章 绩效管理相关理论 | 第14-21页 |
| 第一节 绩效、绩效考核与绩效管理 | 第14-17页 |
| 一、绩效 | 第14-15页 |
| 二、绩效考核 | 第15页 |
| 三、绩效管理 | 第15-17页 |
| 第二节 绩效管理的流程 | 第17-18页 |
| 一、绩效计划 | 第17页 |
| 二、绩效实施 | 第17-18页 |
| 三、绩效考核 | 第18页 |
| 四、绩效反馈 | 第18页 |
| 五、评估成绩的应用 | 第18页 |
| 第三节 绩效管理技术 | 第18-21页 |
| 一、目标管理法(简称MBO) | 第18页 |
| 二、关键绩效指标(简称KPI) | 第18-19页 |
| 三、平衡计分卡(简称BSC) | 第19页 |
| 四、360度绩效评估法 | 第19-21页 |
| 第三章 扬州电信分公司绩效管理现状 | 第21-27页 |
| 第一节 公司概况及人力资源管理现状 | 第21-23页 |
| 一、公司简介 | 第21页 |
| 二、公司组织结构 | 第21-22页 |
| 三、公司人力资源现状 | 第22-23页 |
| 第二节 公司现有的绩效管理办法 | 第23-27页 |
| 一、公司绩效管理现状 | 第23-24页 |
| 二、公司绩效管理的调查分析 | 第24-25页 |
| 三、公司绩效管理办法存在的问题 | 第25-27页 |
| 第四章 扬州电信分公司绩效管理系统重新设计 | 第27-39页 |
| 第一节 重新设计原则和思路 | 第27-28页 |
| 一、设计的原则 | 第27页 |
| 二、设计思路 | 第27-28页 |
| 第二节 系统设计前准备工作 | 第28-29页 |
| 一、获得高层领导和全体员工的支持 | 第28页 |
| 二、进行工作分析 | 第28-29页 |
| 三、区分绩效管理中各角色的责任 | 第29页 |
| 第三节 绩效计划 | 第29-31页 |
| 一、沟通 | 第29-30页 |
| 二、制定工作计划 | 第30页 |
| 三、设立考核指标 | 第30-31页 |
| 第四节 绩效实施 | 第31-33页 |
| 一、绩效沟通 | 第31-32页 |
| 二、绩效信息收集与分析 | 第32-33页 |
| 第五节 绩效考核 | 第33-35页 |
| 一、部门负责人的绩效考核 | 第33页 |
| 二、部门其他管理人员的绩效考核 | 第33-34页 |
| 三、营销和低端维护人员的绩效考核 | 第34页 |
| 四、专业人员的绩效考核 | 第34-35页 |
| 第六节 绩效反馈 | 第35-37页 |
| 一、及时公布考核结果 | 第35页 |
| 二、组织员工面谈 | 第35-37页 |
| 第七节 绩效考核结果的应用 | 第37-39页 |
| 一、绩效改进 | 第37页 |
| 二、员工岗位变动 | 第37页 |
| 三、员工培训 | 第37-38页 |
| 四、未来职业发展的计划 | 第38-39页 |
| 第五章 总结 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 扬州电信分公司员工绩效管理调查问卷 | 第42-44页 |
