| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的、内容及方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.2.4 技术路线图 | 第13-14页 |
| 1.3 创新点 | 第14-15页 |
| 1.4 本章小结 | 第15-16页 |
| 2 文献综述及理论基础 | 第16-27页 |
| 2.1 文献综述 | 第16-22页 |
| 2.1.1 企业社会责任相关研究 | 第16-21页 |
| 2.1.2 旅游企业社会责任相关研究 | 第21-22页 |
| 2.1.3 研究述评 | 第22页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第22-26页 |
| 2.2.1 三重底线理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 金字塔理论 | 第23-25页 |
| 2.2.3 利益相关者理论 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 3 旅游企业利益相关者及社会责任内容分析 | 第27-34页 |
| 3.1 旅游企业利益相关者分析 | 第27-30页 |
| 3.1.1 旅游企业利益相关者的概念 | 第27-28页 |
| 3.1.2 旅游企业利益相关者的识别及分类 | 第28-30页 |
| 3.2 从利益相关者角度进行旅游企业社会责任内容分析 | 第30-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 4 旅游企业社会责任评价体系构建 | 第34-46页 |
| 4.1 评价体系构建原则 | 第34-35页 |
| 4.2 评价体系的设计 | 第35-41页 |
| 4.2.1 评价指标的选取 | 第35-40页 |
| 4.2.2 指标体系的构成 | 第40-41页 |
| 4.3 社会责任综合评价模型的建立 | 第41-45页 |
| 4.3.1 评价方法的选择 | 第41-42页 |
| 4.3.2 模糊综合评价模型的构建 | 第42-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 5 旅游企业社会责任评价体系应用 | 第46-63页 |
| 5.1 数据来源 | 第46-51页 |
| 5.1.1 上市旅游企业基本情况 | 第46-47页 |
| 5.1.2 上市旅游企业基础数据 | 第47-51页 |
| 5.2 社会责任模糊综合评价 | 第51-57页 |
| 5.2.1 确定评价对象的因素集 | 第51页 |
| 5.2.2 确定评价因素的权重集 | 第51-54页 |
| 5.2.3 确定评价对象的评语集 | 第54页 |
| 5.2.4 进行单因素模糊评价，确立模糊关系矩阵 | 第54-56页 |
| 5.2.5 进行模糊综合评价 | 第56-57页 |
| 5.3 综合评价结果分析 | 第57-62页 |
| 5.3.1 评价结果整体分析 | 第57页 |
| 5.3.2 二级指标评价结果分析 | 第57-61页 |
| 5.3.3 不同类型上市旅游企业评价结果分析 | 第61-62页 |
| 5.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 6 研究结论及展望 | 第63-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 6.2 对策建议 | 第64-65页 |
| 6.3 研究不足及未来展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-74页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及所取得的研究成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |