| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 关系营销的现状与问题 | 第10页 |
| 1.2 关系营销的研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究的内容和思路 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.5 国内外相关文献综述 | 第15-19页 |
| 1.5.1 关系营销的思想体系 | 第15-16页 |
| 1.5.2 关系营销的层级 | 第16-17页 |
| 1.5.3 关系营销的 4R战略 | 第17-18页 |
| 1.5.4 关系营销与传统营销的区别 | 第18-19页 |
| 第二章 关系营销的理论基础 | 第19-29页 |
| 2.1 关系营销的概念和内涵 | 第19-21页 |
| 2.1.1 关系营销理论的起源和发展 | 第19页 |
| 2.1.2 关系营销的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.3 关系营销的内涵及外延 | 第20-21页 |
| 2.2 传统关系营销的主要思想 | 第21-22页 |
| 2.3 建筑咨询行业建立关系营销的必要性及其特点 | 第22-29页 |
| 2.3.1 客户满意度-创造客户体验服务 | 第25-26页 |
| 2.3.2 核心价值观-关系营销的壁垒 | 第26-27页 |
| 2.3.3 客户终身价值挖掘-关系营销的宗旨与精髓 | 第27页 |
| 2.3.4 外部市场关系-关系营销的杠杆（跷跷板游戏） | 第27-29页 |
| 第三章 建筑咨询行业营销环境分析 | 第29-36页 |
| 3.1 中国建筑咨询业的兴起和发展 | 第29-30页 |
| 3.2 建筑咨询服务范围和基本内容 | 第30-31页 |
| 3.3 建筑咨询企业的几种主要类型 | 第31-33页 |
| 3.4 中国建筑咨询业存在的问题及与国际接轨的差距 | 第33-36页 |
| 第四章 某公司关系营销的现状分析 | 第36-43页 |
| 4.1 某公司关系营销的背景 | 第36-38页 |
| 4.2 传统关系营销的现状分析 | 第38-40页 |
| 4.3 建筑咨询行业关系营销组合模型及发展 | 第40-43页 |
| 4.3.1 建筑咨询企业的传统市场模型 | 第40-41页 |
| 4.3.2 建筑咨询企业的关系市场模型 | 第41-43页 |
| 第五章 新模型机制对某公司关系营销效率的改进分析 | 第43-89页 |
| 5.1 新模型的建立基础与思想体系 | 第43-50页 |
| 5.1.1 流体与管理学中的关系 | 第45-46页 |
| 5.1.2 主因素群对应分析 | 第46-50页 |
| 5.2 建立某公司新模型主因素群 | 第50-63页 |
| 5.2.1 企业价值系数EV（横线部分为取样客户名称） | 第50-55页 |
| 5.2.2 关系时间及空间边界域（Relation-Time-Square limited area） | 第55-57页 |
| 5.2.3 关系营销中的企业间绕动因子e | 第57-60页 |
| 5.2.4 时变特征f（稳定性特征） | 第60-63页 |
| 5.2.5 引入松弛因子а | 第63页 |
| 5.3 建立某建筑咨询企业的关系营销数学模型 | 第63-79页 |
| 5.3.1 流体力学模型建立基础--Fluent模型 | 第63-64页 |
| 5.3.2 建立在Fluent软件的关系营销模型求解步骤 | 第64-65页 |
| 5.3.3 Fluent模型的基本方程组 | 第65-66页 |
| 5.3.4 Gambit几何模型与网格划分 | 第66-69页 |
| 5.3.5 建立二维、三维模型迭代 | 第69-71页 |
| 5.3.6 基于关系营销模型的热力温度场 | 第71-74页 |
| 5.3.7 基于关系营销模型的效率速度场 | 第74-76页 |
| 5.3.8 基于关系营销模型的层级分析 | 第76-79页 |
| 5.4 利用数据挖掘某建筑咨询企业关系营销 | 第79-86页 |
| 5.4.1 客户行为与潜在客户分析 | 第79-81页 |
| 5.4.2 趋势分析 | 第81-86页 |
| 5.5 基于新模型的效果分析 | 第86-89页 |
| 5.5.1 企业内在价值效果分析 | 第86-87页 |
| 5.5.2 企业关系营销投入产出比 | 第87-89页 |
| 第六章 某公司在关系营销中的改进对策与建议 | 第89-94页 |
| 6.1 某公司在关系营销中的改进对策 | 第89-93页 |
| 6.1.1 企业客户群分类归档+club客户管理 | 第90-92页 |
| 6.1.2 客户实时热力模型分析+对策补救 | 第92-93页 |
| 6.1.3 客户项目数据更新建立数据库+企业价值评估 | 第93页 |
| 6.2 某公司在关系营销中的建议 | 第93-94页 |
| 结论 | 第94-99页 |
| 参考文献 | 第99-101页 |
| 致谢 | 第101页 |
