JM公司物流服务客户满意度评价及管理研究

摘要	第6-8页
ABSTRACT	第8-9页
第1章 绪论	第13-20页
1.1 研究背景及意义	第13-15页
1.2 国内外研究综述	第15-17页
1.3 研究内容、方法与创新点	第17-19页
1.4 研究思路	第19-20页
第2章 客户满意度和物流管理的有关概念	第20-29页
2.1 有关客户满意度的概念	第20-23页
2.2 有关物流管理的概念	第23-25页
2.3 客户满意与物流管理的关系	第25-29页
第3章 JM公司物流管理问题现状分析	第29-46页
3.1 JM公司简介	第29-30页
3.2 JM公司物流管理状况	第30-34页
3.3 JM公司物流管理特点及方法	第34-35页
3.4 JM公司物流管理中存在的问题	第35-37页
3.5 基于客户满意度的JM公司物流管理问题分析	第37-40页
3.6 物流管理客户不满意原因分析	第40-46页
第4章 JM公司物流服务客户满意度评价	第46-66页
4.1 JM物流服务满意度影响因素分析	第46-48页
4.2 JM物流服务客户满意度评价指标体系	第48-53页
4.3 JM物流服务客户满意度模糊综合评测	第53-66页
第5章 JM公司物流管理对策及措施	第66-74页
5.1 着力打造以客户满意为基础的企业发展文化	第66-67页
5.2 完善现有物流管理模式	第67-70页
5.3 推动物流链信息化建设效率	第70-72页
5.4 提升柔性管理的策略	第72-74页
结论	第74-76页
参考文献	第76-78页
附录	第78-81页
致谢	第81页