| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国内研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.2 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 论文的创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 政府危机公关的概念界定及理论基础 | 第18-23页 |
| 2.1 政府危机公关的相关概念界定 | 第18-19页 |
| 2.1.1 网络环境 | 第18页 |
| 2.1.2 政府危机 | 第18页 |
| 2.1.3 政府危机公关 | 第18-19页 |
| 2.2 政府危机公关的理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 风险社会理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 政府形象建设和修复理论 | 第20-22页 |
| 2.2.3 议程设置理论 | 第22-23页 |
| 第三章 网络环境对政府危机公关的影响分析 | 第23-34页 |
| 3.1 网络环境下信息传播特点 | 第23-29页 |
| 3.1.1 传播周期缩短化 | 第23-24页 |
| 3.1.2 传播模式互动化 | 第24页 |
| 3.1.3 传播内容丰富化 | 第24-25页 |
| 3.1.4 传播主体多元化 | 第25页 |
| 3.1.5 传播途径多样化 | 第25-29页 |
| 3.2 网络环境对政府危机公关的影响 | 第29-34页 |
| 3.2.1 网络环境对政府危机公关的消极影响 | 第30-31页 |
| 3.2.2 网络环境对政府危机公关的积极影响 | 第31-34页 |
| 第四章 网络环境下政府危机公关存在问题及原因分析 | 第34-42页 |
| 4.1 网络环境下政府危机公关存在的问题 | 第34-39页 |
| 4.1.1 信息网络方面 | 第34-36页 |
| 4.1.2 媒体沟通与舆论引导方面 | 第36-37页 |
| 4.1.3 群众沟通方面 | 第37-38页 |
| 4.1.4 自身问题方面 | 第38-39页 |
| 4.2 存在问题的原因分析 | 第39-42页 |
| 4.2.1 意识层面：危机公关意识淡薄 | 第39-40页 |
| 4.2.2 方法层面：危机应对策略缺乏技巧 | 第40页 |
| 4.2.3 技术层面：电子政务发展滞后及缺乏舆情监测分析系统开发应用 | 第40页 |
| 4.2.4 制度层面：监管和问责机制以及相关法律不健全 | 第40-42页 |
| 第五章 网络环境下政府危机公关的策略与分析 | 第42-52页 |
| 5.1 网络环境下政府危机公关的应对原则 | 第42-43页 |
| 5.1.1 应对迅捷化 | 第42页 |
| 5.1.2 信息公开化 | 第42页 |
| 5.1.3 以人为本 | 第42-43页 |
| 5.1.4 与时俱进 | 第43页 |
| 5.1.5 有法必依 | 第43页 |
| 5.2 网络环境下政府危机公关的应对策略 | 第43-52页 |
| 5.2.1 意识层面 | 第43-44页 |
| 5.2.2 方法层面 | 第44-47页 |
| 5.2.3 技术层面 | 第47-50页 |
| 5.2.4 制度层面 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |