| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 第一节 研究背景 | 第13-14页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第14页 |
| 第三节 本文研究方法、重难点与创新之处 | 第14-15页 |
| 一、研究方法 | 第14-15页 |
| 二、本文重难点与创新点 | 第15页 |
| 第四节 国内外P2P网络借贷研究现状 | 第15-19页 |
| 一、国外P2P网络借贷研究现状 | 第15-17页 |
| 二、国内P2P网络借贷研究现状 | 第17-19页 |
| 三、P2P网络借贷国内外研究现状综评 | 第19页 |
| 第五节 用户忠诚度研究现状 | 第19-22页 |
| 一、国外用户忠诚度研究综述 | 第19-20页 |
| 二、国内用户忠诚度研究综述 | 第20页 |
| 三、用户忠诚度国内外研究综评 | 第20-22页 |
| 第二章 理论背景 | 第22-28页 |
| 第一节 P2P网络借贷概念界定 | 第22-23页 |
| 一、P2P网络借贷的涵义 | 第22页 |
| 二、P2P网络借贷中的三方关系 | 第22页 |
| 三、P2P网络借贷的特点 | 第22-23页 |
| 第二节 用户忠诚概念界定 | 第23页 |
| 一、用户忠诚涵义 | 第23页 |
| 二、用户忠诚的现实意义 | 第23页 |
| 第三节 双边市场 | 第23-26页 |
| 一、双边市场的概念与分类 | 第23-24页 |
| 二、双边市场的特征 | 第24页 |
| 三、P2P网络借贷平台的双边市场特征 | 第24-25页 |
| 四、双边市场与P2P网贷市场用户忠诚度 | 第25-26页 |
| 第四节 RFM模型 | 第26-28页 |
| 一、RFM模型概述及构成要素 | 第26-27页 |
| 二、RFM模型评分方法 | 第27页 |
| 三、运用RFM模型构进行用户细分的方法 | 第27-28页 |
| 第三章 案例介绍——拍拍贷 | 第28-37页 |
| 第一节 案例的典型性与代表性 | 第28页 |
| 第二节 比较分析拍拍贷投资者流失现状 | 第28-33页 |
| 一、比较分析对象选取 | 第28-29页 |
| 二、平台服务与用户体验的对比分析 | 第29-31页 |
| 三、投资者流失状况对比分析 | 第31-33页 |
| 第三节 拍拍贷对投资者的保障 | 第33-37页 |
| 一、本金保障计划 | 第33-34页 |
| 二、坏账催收政策 | 第34-35页 |
| 三、魔镜风控 | 第35-36页 |
| 四、本节小结 | 第36-37页 |
| 第四章 案例分析——拍拍贷投资者忠诚度研究 | 第37-44页 |
| 第一节 数据的获取与初步处理 | 第37页 |
| 第二节 拍拍贷用户忠诚度定义与衡量指标 | 第37-38页 |
| 第三节 PPDAI-RFM忠诚度评估模型的构建 | 第38-44页 |
| 一、PPDAI-RFM忠诚度评估模型三要素 | 第38-39页 |
| 二、R、F、M取值的归一化处理 | 第39页 |
| 三、用户聚类 | 第39-40页 |
| 四、基于AHP层次分析法的R、F、M三因素权重决策 | 第40-42页 |
| 五、拍拍贷投资者忠诚度指数 | 第42-44页 |
| 第五章 结论与建议 | 第44-50页 |
| 第一节 用户类型再划分及行为特征分析 | 第44-45页 |
| 一、动力用户 | 第44页 |
| 二、忠诚用户 | 第44页 |
| 三、流失用户 | 第44-45页 |
| 第二节 提高用户忠诚的措施与建议 | 第45-49页 |
| 一、针对动力型用户的建议 | 第45-47页 |
| 二、针对忠诚型用户的建议 | 第47-48页 |
| 三、针对流失型用户的建议 | 第48-49页 |
| 第三节 小结 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |