| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 宏观研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 微观研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的意义和价值 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的价值 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 创新性与局限性 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论与研究现状 | 第14-24页 |
| 2.1 公立医院的概念 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效与绩效评价 | 第15-17页 |
| 2.3 公立医院主要绩效评价方法研究现状 | 第17-23页 |
| 2.3.1 目标管理法(MBO) | 第17页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法(KPI) | 第17-19页 |
| 2.3.3 经济附加值(EVA) | 第19-20页 |
| 2.3.4 平衡计分卡(BSC) | 第20-23页 |
| 2.4 选用KPI和BSC在公立医院绩效评价的原因 | 第23-24页 |
| 第三章 南宁市X医院绩效管理现状分析 | 第24-30页 |
| 3.1 南宁市X医院简介 | 第24-25页 |
| 3.2 南宁市X医院现行绩效管理方案简介 | 第25-26页 |
| 3.2.1 绩效考核的内容和方法 | 第26页 |
| 3.2.2 科室绩效分配 | 第26页 |
| 3.3 南宁市X医院临床科室现行绩效管理方案存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.3.1 缺乏科学的临床科室层次的绩效评价体系 | 第26-27页 |
| 3.3.2 临床科室绩效考核体系与战略目标不一致 | 第27页 |
| 3.3.3 部门绩效评价体系不能体现科室内部学习、合作关系 | 第27-28页 |
| 3.3.4 部门绩效评价体系不能体现与其他部门协同作用 | 第28页 |
| 3.4 造成南宁市X医院绩效管理问题的原因分析 | 第28-30页 |
| 3.4.1 公立医院绩效考核体制遗留的问题 | 第28-29页 |
| 3.4.2 医院内部对绩效管理未有足够认识 | 第29页 |
| 3.4.3 没有考核部门与科室沟通协作的指标 | 第29-30页 |
| 第四章 南宁市X医院临床科室KPI和BSC绩效评价体系设计 | 第30-54页 |
| 4.1 周边居民对南宁市X医院评价的问卷调查 | 第30-32页 |
| 4.1.1 周边居民对南宁市X医院满意情况分析 | 第31页 |
| 4.1.2 周边居民选择医院的动机因素分析 | 第31-32页 |
| 4.1.3 周边居民对南宁市X医院发展状况调查分析 | 第32页 |
| 4.2 临床医护人员对现行绩效方案的评价分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 现行绩效评价体系与战略契合程度的评价分析 | 第33-35页 |
| 4.2.2 现行绩效评价体系支持临床科室内部相互学习、合作的调查分析 | 第35页 |
| 4.2.3 现行绩效评价体系对个人价值实现的调查分析 | 第35页 |
| 4.2.4 临床医护人员是否乐意接受绩效考核的调查分析 | 第35-36页 |
| 4.2.5 临床医护人员对新的绩效评价是否有信心的调查分析 | 第36页 |
| 4.3 临床科室层面战略地图与KPI和BSC绩效评价体系的设计 | 第36-51页 |
| 4.3.1 临床科室战略目标的形成过程 | 第37-40页 |
| 4.3.2 临床科室战略地图的形成过程 | 第40-44页 |
| 4.3.3 南宁市X医院临床科室KPI和BSC绩效评价体系的形成过程 | 第44-51页 |
| 4.4 KPI和BSC绩效评价体系应用流程设计 | 第51-54页 |
| 4.4.1 成立绩效评定小组 | 第51-52页 |
| 4.4.2 设定目标值 | 第52页 |
| 4.4.3 设定等级分值 | 第52页 |
| 4.4.4 运用评价结果 | 第52-54页 |
| 第五章 南宁市X医院临床科室应用KPI和BSC绩效评价体系的保障措施 | 第54-56页 |
| 5.1 人员保障——提高医院领导的重视度以及配套足够的实施人员 | 第54-55页 |
| 5.2 信息保障——完善医院管理信息系统中的绩效考核模块 | 第55页 |
| 5.3 资金保障——准备充足的资金 | 第55页 |
| 5.4 制度保障——设立反馈和完善机制 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
