敦豪全球货运服务质量管理策略改进研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-32页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-30页 |
| 1.2.1 第三方物流概述 | 第14-16页 |
| 1.2.2 全面质量管理 | 第16-21页 |
| 1.2.3 服务质量管理 | 第21-24页 |
| 1.2.4 物流服务质量管理 | 第24-30页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第30-32页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第30-31页 |
| 1.3.2 研究技术路线 | 第31页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第31-32页 |
| 第2章 敦豪全球货运服务质量管理现况分析 | 第32-47页 |
| 2.1 敦豪全球货运概述 | 第32-34页 |
| 2.1.1 品牌和发展 | 第32-33页 |
| 2.1.2 业务概况 | 第33页 |
| 2.1.3 运营概况 | 第33-34页 |
| 2.2 敦豪全球货运服务质量管理现况 | 第34-40页 |
| 2.2.1 质量管理概况 | 第34-35页 |
| 2.2.2 客户满意度调查 | 第35-38页 |
| 2.2.3 质量管理员工意见调查 | 第38-40页 |
| 2.3 敦豪全球货运服务质量管理存在的问题 | 第40-45页 |
| 2.3.1 质量管理职能结构松散 | 第40页 |
| 2.3.2 物流工作质量问题 | 第40-42页 |
| 2.3.3 质量管理过程相对薄弱 | 第42-44页 |
| 2.3.4 人力管理滞后 | 第44-45页 |
| 2.4 问题原因分析 | 第45-47页 |
| 第3章 敦豪全球货运服务质量管理改进策略设计 | 第47-61页 |
| 3.1 改进原则和目标 | 第47-49页 |
| 3.1.1 改进原则 | 第47-48页 |
| 3.1.2 质量目标 | 第48-49页 |
| 3.2 职能组织结构改进策略 | 第49-51页 |
| 3.2.1 设置质量管理专职 | 第49-50页 |
| 3.2.2 实行质量责任制 | 第50-51页 |
| 3.2.3 加强高层参与和重视 | 第51页 |
| 3.3 物流工作质量改进 | 第51-55页 |
| 3.3.1 货物管理改进策略 | 第52-53页 |
| 3.3.2 运力优化策略 | 第53-54页 |
| 3.3.3 单证管理改进策略 | 第54-55页 |
| 3.4 质量管理过程改进策略 | 第55-57页 |
| 3.4.1 加强质量管理持续性 | 第55页 |
| 3.4.2 沟通交流改进 | 第55-56页 |
| 3.4.3 加强内审力度 | 第56-57页 |
| 3.5 人力管理改进 | 第57-61页 |
| 3.5.1 实施人才发展战略 | 第57-58页 |
| 3.5.2 多元化培训策略 | 第58-59页 |
| 3.5.3 提升员工满意度 | 第59-61页 |
| 第4章 敦豪全球货运质量管理改进策略实施与保障 | 第61-74页 |
| 4.1 改进策略实施 | 第61-62页 |
| 4.2 保障措施 | 第62-74页 |
| 4.2.1 组织保障 | 第62-65页 |
| 4.2.2 制度保障 | 第65-68页 |
| 4.2.3 资源保障 | 第68-70页 |
| 4.2.4 文化保障 | 第70-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
