基于感知价值的品牌形象对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·研究的范围 | 第10-12页 |
| ·研究内容及创新点 | 第12-13页 |
| ·研究方法及框架 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-29页 |
| ·相关概念界定 | 第15-17页 |
| ·顾客感知价值 | 第15-16页 |
| ·品牌形象 | 第16页 |
| ·顾客满意 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚 | 第17页 |
| ·顾客感知价值研究综述 | 第17-21页 |
| ·顾客感知价值的特征 | 第17-18页 |
| ·顾客感知价值的研究现状 | 第18-20页 |
| ·顾客感知价值的组成 | 第20-21页 |
| ·品牌形象研究综述 | 第21-25页 |
| ·品牌形象的构成回顾 | 第21-22页 |
| ·品牌形象的构成分析 | 第22-24页 |
| ·品牌形象的构成维度 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚研究综述 | 第25-29页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第27-28页 |
| ·品牌形象与感知价值和顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| 第3章 在校大学生手机顾客忠诚行为分析 | 第29-32页 |
| ·在校大学生的消费特点 | 第29页 |
| ·手机的消费模式 | 第29-30页 |
| ·手机购买的决策过程 | 第30-31页 |
| ·手机顾客忠诚的形成 | 第31-32页 |
| 第4章 模型构建与研究设计 | 第32-37页 |
| ·研究假设的提出 | 第32-33页 |
| ·品牌形象与顾客感知价值 | 第32页 |
| ·品牌形象与顾客满意 | 第32页 |
| ·品牌形象与顾客忠诚 | 第32-33页 |
| ·顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚 | 第33页 |
| ·品牌形象各维度对顾客忠诚的影响模型 | 第33-34页 |
| ·测量指标 | 第34-35页 |
| ·研究设计与实施 | 第35-37页 |
| ·调查目的 | 第35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·样本选取 | 第36页 |
| ·问卷的发放 | 第36页 |
| ·调查问卷有效性的控制 | 第36页 |
| ·调查问卷的预调查 | 第36-37页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第37-48页 |
| ·分析方法 | 第37-39页 |
| ·样本及基本数据的特征 | 第39-40页 |
| ·数据检验 | 第40-42页 |
| ·相关分析 | 第42-44页 |
| ·回归分析 | 第44-46页 |
| ·结果分析 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与讨论 | 第48-51页 |
| ·理论意义与管理启示 | 第48-49页 |
| ·局限性与未来研究展望 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录Ⅰ专题组座谈提纲 | 第55-56页 |
| 附录Ⅱ 调查问卷 | 第56-58页 |
| 附录 作者在读期间发表的学术论文及参加的科研项目 | 第58页 |
