医药零售连锁企业顾客忠诚度影响因素研究--基于怀化医药零售连锁企业实证分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法和内容安排 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容及论文框架 | 第12-13页 |
| ·论文创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-30页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第15-20页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚度模型 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第20页 |
| ·服务质量理论综述 | 第20-22页 |
| ·服务质量的定义及构成要素 | 第20-22页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第22页 |
| ·顾客满意理论综述 | 第22-25页 |
| ·顾客满意的定义及其形成过程 | 第22-24页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第24-25页 |
| ·顾客价值理论综述 | 第25-26页 |
| ·顾客价值的定义及构成要素 | 第25-26页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第26页 |
| ·顾客信任理论综述 | 第26-28页 |
| ·顾客信任的定义及其形成过程 | 第26-28页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚的关系 | 第28页 |
| ·转换成本理论综述 | 第28-30页 |
| ·转换成本的概念和分类 | 第28-29页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第29-30页 |
| 第三章 模型建构与研究假设 | 第30-37页 |
| ·医药零售行业顾客忠诚影响因素模型建构 | 第30-33页 |
| ·医药零售行业顾客忠诚的影响因素 | 第30-32页 |
| ·模型的提出 | 第32-33页 |
| ·研究假设的提出 | 第33-37页 |
| ·服务质量 | 第33页 |
| ·顾客满意 | 第33-34页 |
| ·顾客价值 | 第34-35页 |
| ·顾客信任 | 第35页 |
| ·转换成本 | 第35-36页 |
| ·顾客忠诚 | 第36-37页 |
| 第四章 问卷形成与数据收集 | 第37-42页 |
| ·问卷设计与变量测量 | 第37-40页 |
| ·问卷设计 | 第37页 |
| ·研究变量的测量 | 第37-40页 |
| ·数据收集 | 第40-42页 |
| 第五章 数据分析 | 第42-63页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-45页 |
| ·样本基本特征分析 | 第42-43页 |
| ·研究变量基本特征分析 | 第43-45页 |
| ·研究变量的结构分析 | 第45-54页 |
| ·数据的信度检验 | 第45页 |
| ·数据的效度检验 | 第45-53页 |
| ·多重共线性检验 | 第53-54页 |
| ·假设检验与分析 | 第54-60页 |
| ·顾客忠诚及其影响因素的相关分析 | 第54-56页 |
| ·顾客忠诚及其影响因素的回归分析 | 第56-60页 |
| ·研究结果讨论 | 第60-63页 |
| ·研究结果 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 结论 | 第63-67页 |
| ·研究结论与启示 | 第63-65页 |
| ·研究结论 | 第63页 |
| ·研究启示 | 第63-65页 |
| ·研究局限与展望 | 第65-67页 |
| ·研究局限 | 第65页 |
| ·研究展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-72页 |
| 附录 问卷调查 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第76页 |
