基于学生满意的广西新建本科教育服务质量实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 一、引言 | 第8-13页 |
| (一) 研究背景及问题的提出 | 第8-9页 |
| 1. 高等教育大众化背景 | 第8页 |
| 2. 新建本科院校对广西高等教育发展的重要性 | 第8页 |
| 3. 目前高等教育评价的方法的缺陷 | 第8-9页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 1. 研究的目的 | 第9页 |
| 2. 研究的意义 | 第9页 |
| (三) 基于学生满意的高等教育服务质量的研究现状 | 第9页 |
| (四) 研究对象的界定 | 第9-10页 |
| 1. 高等教育 | 第9-10页 |
| 2. 高等教育服务质量 | 第10页 |
| 3. 广西新建本科院校 | 第10页 |
| (五) 研究的方法及技术路线 | 第10-11页 |
| 1. 研究方法 | 第10-11页 |
| 2. 技术路线 | 第11页 |
| (六) 研究的创新点 | 第11-13页 |
| 二、高等教育服务质量研究理论 | 第13-17页 |
| (一) 高等教育服务理论 | 第13-14页 |
| 1. 高等教育服务理论 | 第13页 |
| 2. 高等教育服务质量的评价 | 第13-14页 |
| (二) 利益相关者理论 | 第14-15页 |
| 1. 利益相关者理论 | 第14-15页 |
| 2. 高等教育的利益相关者 | 第15页 |
| (三) 顾客满意理论 | 第15-17页 |
| 1. 顾客满意理论 | 第15页 |
| 2. 学生满意理论 | 第15-17页 |
| 三、研究设计与数据收集 | 第17-24页 |
| (一) 研究目的 | 第17页 |
| (二) 工作流程设计 | 第17页 |
| (三) 指数模型构建 | 第17-19页 |
| 1. 典型模型的启示 | 第17-18页 |
| 2. 研究假设 | 第18页 |
| 3. 广西新建本科学生满意度测评模型 | 第18页 |
| 4. 指标体系 | 第18-19页 |
| (四) 问卷设计 | 第19-21页 |
| 1. 问卷设计 | 第19-21页 |
| 2. 量表设计 | 第21页 |
| (五) 预测试 | 第21-22页 |
| (六) 抽样与调查方式设计 | 第22-23页 |
| 1. 抽样方式设计 | 第22-23页 |
| 2. 调查方式设计 | 第23页 |
| (七) 问卷的发放与回收 | 第23-24页 |
| 四、数据分析 | 第24-45页 |
| (一) 数据总体分析 | 第24-29页 |
| 1. 学生满意度分析 | 第24-25页 |
| 2. 高校学生满意度的加权计算 | 第25-27页 |
| 3. 学生价值感知 | 第27-28页 |
| 4. 学生期望 | 第28页 |
| 5. 学生忠诚 | 第28-29页 |
| 6. 学生抱怨 | 第29页 |
| (二) 识别关键指标 | 第29-31页 |
| 1. 学生总体满意度评价关键指标 | 第29-30页 |
| 2. 教学服务评价关键指标 | 第30页 |
| 3. 生活服务评价关键指标 | 第30-31页 |
| 4. 校园氛围评价关键指标 | 第31页 |
| 5. 学生管理与支持服务评价关键指标 | 第31页 |
| (三) 三所新建本科教育服务象限图分析 | 第31-45页 |
| 1. X学院象限图分析 | 第32-36页 |
| 2. Y学院象限图分析 | 第36-40页 |
| 3. Z学院象限图分析 | 第40-45页 |
| 五、结论、讨论、局限与展望 | 第45-52页 |
| (一) 论文的主要结论 | 第45-48页 |
| (二) 讨论 | 第48-50页 |
| 1. 关于学生价值感知的讨论 | 第48页 |
| 2. 学生忠诚 | 第48-49页 |
| 3. 学生抱怨 | 第49-50页 |
| 4. 论文的主要局限 | 第50页 |
| (三) 展望 | 第50-52页 |
| 1. 数据分析方法与结果的应用展望 | 第50页 |
| 2. 测评体系的应用展望 | 第50-51页 |
| 3. 网络平台的构建展望 | 第51-52页 |
| 注释 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附件 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
