基于绩效管理的纳税服务问题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述和述评 | 第10-14页 |
| ·国外研究综述 | 第10-12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-13页 |
| ·述评 | 第13-14页 |
| ·研究的方法、内容和创新点 | 第14-17页 |
| ·研究的方法 | 第14页 |
| ·研究的内容和框架图 | 第14-15页 |
| ·研究的创新点及不足 | 第15-17页 |
| 2 纳税服务绩效管理的概述、内容和理论基础 | 第17-29页 |
| ·纳税服务绩效管理的概述 | 第17-23页 |
| ·纳税服务的内涵 | 第17-18页 |
| ·绩效管理的内涵 | 第18-21页 |
| ·纳税服务绩效管理的内涵 | 第21页 |
| ·纳税服务绩效管理的原理 | 第21-23页 |
| ·纳税服务绩效管理的内容 | 第23-26页 |
| ·绩效管理体系的设立 | 第23-24页 |
| ·绩效目标的设定 | 第24-25页 |
| ·绩效评价 | 第25-26页 |
| ·纳税服务绩效管理的理论基础 | 第26-29页 |
| ·绩效管理理论 | 第26页 |
| ·新公共管理理论 | 第26-27页 |
| ·公共选择理论 | 第27-29页 |
| 3 我国现行纳税服务绩效管理分析 | 第29-39页 |
| ·历史沿革与发展 | 第29-30页 |
| ·我国纳税服务绩效管理现状 | 第30-33页 |
| ·纳税服务浅层的绩效管理做法 | 第30-32页 |
| ·纳税服务粗浅的绩效考评状况 | 第32-33页 |
| ·纳税服务人员素质 | 第33页 |
| ·我国现行纳税服务绩效管理存在的问题 | 第33-36页 |
| ·纳税服务绩效管理体系缺乏 | 第33页 |
| ·纳税服务绩效考评目标不明确 | 第33-34页 |
| ·纳税服务绩效管理考评方法单一 | 第34页 |
| ·税务部门缺少针对纳税服务绩效管理的协调管理组织 | 第34-35页 |
| ·纳税服务绩效管理认识上存在偏差 | 第35页 |
| ·纳税服务绩效评价指标体系不完善 | 第35-36页 |
| ·税务部门缺乏纳税服务绩效管理的文化氛围 | 第36页 |
| ·我国现行纳税服务绩效管理不足的原因 | 第36-39页 |
| ·纳税服务绩效管理的思想认识不足 | 第36页 |
| ·开展纳税服务绩效管理的客观环境不理想 | 第36-37页 |
| ·纳税服务考核评估体系尚不健全 | 第37-38页 |
| ·激励体系不完善 | 第38-39页 |
| 4 纳税服务绩效管理的国际借鉴 | 第39-51页 |
| ·美国纳税服务绩效管理状况 | 第39-43页 |
| ·美国纳税服务绩效管理的背景及概况 | 第39页 |
| ·美国纳税服务绩效管理的措施 | 第39-43页 |
| ·欧盟纳税服务绩效管理状况 | 第43-44页 |
| ·澳大利亚纳税服务绩效管理状况 | 第44-49页 |
| ·纳税服务绩效管理概况 | 第44-45页 |
| ·纳税服务绩效管理措施 | 第45-49页 |
| ·发达国家纳税服务绩效管理对我国的启示 | 第49-51页 |
| ·构建纳税服务绩效管理战略规划 | 第49页 |
| ·构建有效的纳税服务绩效评估体系 | 第49页 |
| ·设置保护纳税人权利的机构 | 第49-51页 |
| 5 提升纳税服务绩效管理的政策建议 | 第51-65页 |
| ·提升纳税服务绩效管理应遵循的原则 | 第51-52页 |
| ·效率优先原则 | 第51页 |
| ·程序优化原则 | 第51页 |
| ·尊重纳税人原则 | 第51-52页 |
| ·信息公开原则 | 第52页 |
| ·构建纳税服务绩效管理体系的目标 | 第52-53页 |
| ·提升纳税服务绩效管理的政策建议 | 第53-65页 |
| ·制定纳税服务绩效管理战略规划 | 第53页 |
| ·完善纳税服务绩效管理运行和评估机制 | 第53-55页 |
| ·构建纳税服务绩效管理体系 | 第55-58页 |
| ·进一步完善纳税服务平台建设 | 第58-61页 |
| ·配套措施 | 第61-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
