| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·问题提出的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的主要目的和内容 | 第12-16页 |
| ·研究的主要目的 | 第12-14页 |
| ·研究的主要内容 | 第14-16页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·论文的创新 | 第17-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-33页 |
| ·供应链管理理论与研究现状 | 第19-23页 |
| ·供应链管理理论概述 | 第19-21页 |
| ·供应链管理研究现状 | 第21-23页 |
| ·服务管理理论与研究现状 | 第23-25页 |
| ·服务管理理论概述 | 第23-24页 |
| ·服务管理的研究现状 | 第24-25页 |
| ·几种常用的绩效评价工具比较 | 第25-29页 |
| ·平衡计分卡 | 第25-26页 |
| ·关键绩效指标(PKI)绩效考评法 | 第26-27页 |
| ·360度考评法 | 第27-28页 |
| ·主要评价方法的优缺点 | 第28-29页 |
| ·制造业供应链服务管理绩效评价研究现状 | 第29-31页 |
| ·服务型制造业理论 | 第30页 |
| ·供应链绩效评价指标体系研究 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 BSC-based制造业供应链服务管理绩效评价指标体系设计 | 第33-45页 |
| ·制造业供应链服务管理绩效评价指标体系的设计原则 | 第33-35页 |
| ·选择平衡计分卡的依据 | 第35-38页 |
| ·平衡计分卡各组成部分主要内容 | 第35-37页 |
| ·引入平衡计分卡的意义 | 第37-38页 |
| ·基于平衡记分卡的制造业供应链服务管理绩效评价体系的指标构成 | 第38-45页 |
| ·财务维度指标设计 | 第38-39页 |
| ·客户维度指标设计 | 第39-40页 |
| ·内部流程维度指标设计 | 第40-42页 |
| ·学习与发展维度绩效指标设计 | 第42-45页 |
| 第4章 制造业供应链服务管理的绩效评价方法研究 | 第45-55页 |
| ·层次分析法对指标权重的分配及指标权重的计算 | 第45-48页 |
| ·层次分析法简介 | 第45-46页 |
| ·层次分析法对指标权重的分配及指标权重的计算 | 第46-48页 |
| ·模糊综合评价法对指标的综合处理 | 第48-50页 |
| ·模糊数学 | 第48-49页 |
| ·模糊综合评价法 | 第49-50页 |
| ·长期动态的绩效管理实施循环系统的建立 | 第50-55页 |
| ·绩效管理实施现状及存在的主要问题 | 第50-52页 |
| ·PDCA绩效循环体系的建立 | 第52-55页 |
| 第5章 制造业供应链服务管理绩效评价案例分析 | 第55-63页 |
| ·莲花汽车供应链现状分析 | 第55-56页 |
| ·对莲花企业供应链服务管理绩效的评价 | 第56-60页 |
| ·评价结果分析与应用 | 第60-63页 |
| ·该制造业企业供应链服务管理存在问题的分析 | 第60-61页 |
| ·改进该制造业供应链服务管理的措施 | 第61-63页 |
| 第6章 结论 | 第63-65页 |
| 附录:基于平衡计分卡的制造业供应链服务管理绩效评价体系研究调查问卷 | 第65-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况 | 第73页 |
