客户交互中心对网络顾客忠诚度影响因素研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的创新点 | 第10-11页 |
| ·研究内容和整体路线 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线 | 第12页 |
| ·论文整体框架 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-26页 |
| ·客户交互中心的相关研究 | 第14-16页 |
| ·客户交互中心的含义 | 第14页 |
| ·客户交互中心相关理论 | 第14-15页 |
| ·客户交互中心的维度 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度 | 第16-20页 |
| ·顾客满意度的含义 | 第16-17页 |
| ·顾客满意的意义 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的衡量指标 | 第18-19页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度关系理论研究 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚度 | 第20-26页 |
| ·顾客忠诚度的内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客忠诚的意义 | 第21-22页 |
| ·顾客忠诚的相关理论研究 | 第22-25页 |
| ·顾客忠诚度的测量 | 第25-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-35页 |
| ·研究模型的设计 | 第26-31页 |
| ·客户交互中心与顾客满意度的关系假设 | 第26-28页 |
| ·客户交互中心与顾客忠诚度的关系假设 | 第28-30页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的假设关系 | 第30-31页 |
| ·相关变量定义及测量 | 第31-33页 |
| ·自变量的定义及测量 | 第31-33页 |
| ·中介变量的定义及测量 | 第33页 |
| ·因变量的定义及测量 | 第33页 |
| ·控制变量 | 第33页 |
| ·问卷设计 | 第33-35页 |
| 4 数据分析 | 第35-48页 |
| ·描述性统计 | 第35-37页 |
| ·样本信息描述 | 第35-36页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-37页 |
| ·信度与效度分析 | 第37-41页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·效度分析 | 第38-41页 |
| ·模型检验 | 第41-46页 |
| ·控制变量对中介变量的影响检验 | 第42-43页 |
| ·各变量对因变量影响作用检验 | 第43-46页 |
| ·最终模型 | 第46-48页 |
| 5 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·研究结果讨论 | 第48页 |
| ·营销建议 | 第48-49页 |
| ·研究局限 | 第49页 |
| ·未来研究方向 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 附录Ⅰ 调查问卷 | 第56-59页 |
| 附录Ⅱ 本人在攻读学位期间所发表的论文 | 第59页 |
