| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第10-11页 |
| ·研究的主要内容 | 第11页 |
| ·研究的方法 | 第11-13页 |
| 第2章 服务营销相关理论 | 第13-22页 |
| ·服务营销的内涵 | 第13页 |
| ·服务营销的特征及作用 | 第13-14页 |
| ·服务营销的特征 | 第13-14页 |
| ·服务营销的作用 | 第14页 |
| ·服务营销的理论基础 | 第14-17页 |
| ·服务营销国外研究现状 | 第14-16页 |
| ·服务营销国内研究现状 | 第16-17页 |
| ·服务营销的发展历程 | 第17-20页 |
| ·中国 IT 行业服务营销的现状 | 第18-20页 |
| ·服务营销与产品营销的区别 | 第20-22页 |
| 第3章 IBM 整合技术服务部在中国的发展与营销环境分析 | 第22-34页 |
| ·IBM 在中国的背景 | 第22-27页 |
| ·IBM 在中国的组织结构 | 第22-25页 |
| ·IBM 在中国的组织运作 | 第25-26页 |
| ·IBM 在中国的行业客户细分 | 第26-27页 |
| ·IBM 在中国的区域市场拓展 | 第27页 |
| ·IBM 中国整合技术服务部的发展历程 | 第27-32页 |
| ·IBM 中国整合技术服务部的成立 | 第27-30页 |
| ·IBM 中国整合技术服务部在中国的发展 | 第30-32页 |
| ·基于 SWOT 法的 IBM 中国整合技术服务环境分析 | 第32-34页 |
| 第4章 IBM“解决方案式”服务营销模式研究 | 第34-40页 |
| ·解决方案的定义 | 第34-35页 |
| ·解决方案销售特征 | 第35-36页 |
| ·解决方案销售流程分析 | 第36-38页 |
| ·IBM“解决方案式”服务营销模式分析 | 第38-40页 |
| ·“解决方案式”典型案例 | 第38-40页 |
| 第5章 IBM“IT 服务与项目融资绑定”服务营销模式研究 | 第40-50页 |
| ·IBM 项目融资介绍 | 第40-44页 |
| ·IT 项目的分期付款基本概念 | 第42页 |
| ·IBM 分期付款模式的特征 | 第42页 |
| ·IBM 三种融资模式的区别 | 第42-44页 |
| ·IBM 中国整合技术服务部引入项目融资手段的意义 | 第44页 |
| ·IT 服务与项目融资绑定销售的业务流程 | 第44-45页 |
| ·IT 服务与项目融资绑定销售的竞争优势 | 第45-47页 |
| ·IT 服务与项目融资绑定销售的风险控制 | 第47-48页 |
| ·“IT 服务与项目融资绑定”典型案例 | 第48-50页 |
| 第6章 两种模式基于服务营销视角的共性分析 | 第50-56页 |
| ·努力满足顾客需求，提供全系列产品 | 第50-52页 |
| ·不断提高公司品牌服务价值，争做行业领导者 | 第52-53页 |
| ·注重营销过程，向客户展现人员价值 | 第53-54页 |
| ·强调客户体验，实现服务过程的沟通互动 | 第54-56页 |
| 第7章 结论 | 第56-60页 |
| ·IBM 的服务营销模式及成功经验对中国 IT 企业的影响 | 第56-58页 |
| ·IBM 中国整合技术服务部营销模式发展建议 | 第58-59页 |
| ·中国 IT 企业借鉴与启示 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
