| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 图表目录 | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第12-16页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·连锁企业绩效管理研究回顾 | 第13-14页 |
| ·本文研究的内容、意义和方法 | 第14-15页 |
| ·研究的内容 | 第14页 |
| ·研究的意义 | 第14-15页 |
| ·研究的方法 | 第15页 |
| ·本文基本思路和结构 | 第15-16页 |
| 2 绩效管理相关理论概述 | 第16-29页 |
| ·目标管理理论 | 第16-17页 |
| ·绩效管理理论 | 第17-24页 |
| ·企业绩效管理的作用 | 第17-18页 |
| ·绩效目标的制定 | 第18-20页 |
| ·绩效考核 | 第20-23页 |
| ·绩效沟通与辅导 | 第23页 |
| ·考核结果的应用 | 第23-24页 |
| ·激励理论 | 第24-26页 |
| ·需求层次理论 | 第24-25页 |
| ·期望理论 | 第25-26页 |
| ·强化理论 | 第26页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-29页 |
| 3 HD百货集团及其绩效管理体系现状 | 第29-36页 |
| ·HD百货集团概况 | 第29-31页 |
| ·HD百货集团的发展历程 | 第29页 |
| ·HD百货集团的文化理念 | 第29-30页 |
| ·HD百货集团的管理现状 | 第30-31页 |
| ·HD百货集团人力资源概况 | 第31-33页 |
| ·HD百货集团的管理人员特征 | 第31-32页 |
| ·HD百货集团的人力资源管理现状 | 第32-33页 |
| ·HD百货集团绩效管理概况 | 第33-35页 |
| ·HD百货集团绩效管理的发端 | 第33页 |
| ·HD百货集团绩效管理的发展 | 第33-34页 |
| ·HD百货集团绩效管理的阶段性成果 | 第34-35页 |
| ·小结 | 第35-36页 |
| 4 HD百货集团绩效管理存在的主要问题 | 第36-44页 |
| ·目标设置方面存在的主要问题 | 第36-38页 |
| ·月度及年度目标与企业战略对接不善 | 第36页 |
| ·目标分解的科学性和有效性比较差 | 第36-38页 |
| ·考核方面存在的主要问题 | 第38-39页 |
| ·考核指标缺乏牵引作用 | 第38页 |
| ·考核方法单一 | 第38页 |
| ·不少考核标准未得到清晰界定 | 第38-39页 |
| ·激励等方面存在的主要问题 | 第39-40页 |
| ·考核结果缺乏及时有效反馈 | 第39页 |
| ·考核结果缺乏有效激励作用 | 第39-40页 |
| ·绩效辅导有待深入 | 第40页 |
| ·无系统性的绩效改进计划 | 第40页 |
| ·组织管理方面存在的主要问题 | 第40-43页 |
| ·对绩效管理的认知与重视程度有待加深 | 第40-41页 |
| ·绩效管理缺乏有效的组织保障 | 第41页 |
| ·考核与其他管理系统缺乏有效整合 | 第41-43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 5 优化HD百货集团绩效管理体系的主要对策 | 第44-75页 |
| ·通过企业战略目标分解,优化目标设置 | 第44-50页 |
| ·运用平衡计分卡,将企业愿景转化为策略目标 | 第45-46页 |
| ·分析关键成功因素,梳理科学有效的关键绩效指标 | 第46-47页 |
| ·分析关键成功因素与主要流程的联系,形成初步绩效指标 | 第47-48页 |
| ·运用平衡计分卡,验证初步绩效指标的科学性和有效性 | 第48-50页 |
| ·应用平衡计分卡,建立自上而下、层层牵引的考核体系 | 第50-66页 |
| ·建立逐层分解的四级考核指标体系 | 第50-59页 |
| ·设计灵活多样且富有针对性的考核方式 | 第59-65页 |
| ·明确绩效目标的考核标准 | 第65-66页 |
| ·促进考核结果应用,发挥绩效考核的激励提升作用 | 第66-70页 |
| ·加大与薪酬等制度的对接,体现绩效考核的激励导向 | 第66-67页 |
| ·加强绩效沟通,推进绩效反馈机制 | 第67-68页 |
| ·开展绩效辅导,帮助员工绩效改进和职业发展 | 第68-70页 |
| ·建立健全绩效管理的组织保障体系 | 第70-74页 |
| ·建立自上而下的绩效管理架构 | 第70-72页 |
| ·选拔并培育优秀的绩效管理人员 | 第72-73页 |
| ·完善绩效管理的各项保证机制 | 第73页 |
| ·促进绩效管理体系的持续优化 | 第73-74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 6 结论 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
