| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 应用基本理论概述 | 第13-20页 |
| ·虚拟企业概念及构建过程 | 第13-15页 |
| ·虚拟企业概念 | 第13页 |
| ·虚拟企业构建过程 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理相关理论概述 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理系统的主要功能模块 | 第17页 |
| ·虚拟企业客户关系管理相关研究 | 第17-20页 |
| ·虚拟企业客户关系管理内涵 | 第17-18页 |
| ·虚拟企业客户关系管理特点 | 第18-20页 |
| 第三章 官林镇铜丝加工行业背景及客户关系管理现状 | 第20-23页 |
| ·官林镇概况 | 第20页 |
| ·中国电线电缆行业概况 | 第20-21页 |
| ·官林镇铜丝加工行业分析 | 第21-22页 |
| ·官林镇中小铜丝加工企业客户关系管理现状分析及问题提出 | 第22-23页 |
| 第四章 官林镇铜丝加工客户关系管理虚拟组织构建研究 | 第23-29页 |
| ·虚拟组织构建原则 | 第23-24页 |
| ·为目标而集成的原则 | 第23页 |
| ·协调性原则 | 第23页 |
| ·共享理念原则 | 第23页 |
| ·公益性原则 | 第23-24页 |
| ·公平性原则 | 第24页 |
| ·虚拟组织的命名和定位 | 第24页 |
| ·虚拟组织构建模式研究 | 第24-28页 |
| ·客户管理中心运营模式设计 | 第24-25页 |
| ·客户管理中心组织架构设计 | 第25页 |
| ·客户管理中心选择 | 第25-26页 |
| ·客户管理中心职责 | 第26页 |
| ·客户管理中心经费来源及使用设计 | 第26-27页 |
| ·客户管理中心会员企业入会方案设计 | 第27页 |
| ·客户管理中心客户资源分配 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第五章 官林镇铜丝加工虚拟组织客户关系管理研究 | 第29-35页 |
| ·官林镇铜丝加工客户管理中心管理方案设计 | 第29-31页 |
| ·客户管理中心内部信息流程 | 第29页 |
| ·客户管理中心内部信息共享实现技术手段 | 第29-31页 |
| ·官林镇铜丝加工虚拟企业客户关系管理操作流程 | 第31-34页 |
| ·客户信息的收集和处理 | 第31-32页 |
| ·营销策划和关系管理 | 第32页 |
| ·客户体验与销售服务 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第六章 结论 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |