| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-15页 |
| 前言 | 第15-19页 |
| 1 研究背景 | 第15-16页 |
| 2 研究目的及意义 | 第16页 |
| ·研究目的 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16页 |
| 3 研究方法 | 第16-18页 |
| ·文献复习 | 第16-17页 |
| ·访谈法 | 第17页 |
| ·专家座谈 | 第17页 |
| ·对比法 | 第17-18页 |
| 4 技术路线 | 第18-19页 |
| 第一章 基本公共卫生服务流程化管理的基础理论研究 | 第19-33页 |
| 第一节 流程化管理的相关概论 | 第19-24页 |
| 1 流程化管理的概念 | 第19-20页 |
| 2 流程化管理的工具 | 第20-22页 |
| ·流程学习入手工具 | 第20-21页 |
| ·流程描述工具 | 第21页 |
| ·流程问题分析工具 | 第21页 |
| ·流程问题思考工具 | 第21-22页 |
| 3 流程化管理的原则 | 第22-24页 |
| ·以流程为中心 | 第22页 |
| ·以居民为中心 | 第22页 |
| ·以人为本的团队式管理 | 第22页 |
| ·以效率和效益为中心 | 第22-23页 |
| ·责权利统一 | 第23页 |
| ·采用系统思维 | 第23页 |
| ·周密准备，终身学习 | 第23页 |
| ·注重评价 | 第23页 |
| ·持续改进 | 第23-24页 |
| 4 流程化管理与项目管理的区别 | 第24页 |
| 第二节 流程优化 | 第24-26页 |
| 1 流程优化的定义 | 第24-25页 |
| 2 流程优化的方法 | 第25-26页 |
| ·标杆瞄准法 | 第25页 |
| ·DMAIC 模型 | 第25页 |
| ·ESIA 分析法 | 第25-26页 |
| ·ECRS 分析法 | 第26页 |
| ·SDCA 循环 | 第26页 |
| 第三节 基本公共卫生服务内容的界定 | 第26-33页 |
| 1 城乡居民健康档案管理服务 | 第27页 |
| 2 健康教育服务 | 第27-28页 |
| 3 预防接种服务 | 第28页 |
| 4 0 ～36 个月儿童健康管理服务 | 第28-29页 |
| 5 孕产妇健康管理服务 | 第29页 |
| 6 老年保健服务 | 第29-30页 |
| 7 高血压 | 第30页 |
| 8 糖尿病 | 第30页 |
| 9 重性精神疾病患者管理服务 | 第30-31页 |
| 10 传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务规范 | 第31-32页 |
| 11 卫生监督协管服务规范 | 第32-33页 |
| 第二章 重庆市基本公共卫生服务流程化管理的现状 | 第33-41页 |
| 第一节 基本公共卫生服务流程化管理的基本情况 | 第33-36页 |
| 1 国内基本公共卫生服务流程化管理的现状 | 第33-34页 |
| ·全国没有大范围的实施基本公共卫生服务流程化管理 | 第33-34页 |
| ·实施流程的机构还在沿用传统管理模式 | 第34页 |
| 2 重庆基本公共卫生服务流程化管理情况 | 第34-36页 |
| ·基本公共卫生服务流程化管理没有得到普及 | 第34页 |
| ·流程环节复杂 | 第34-35页 |
| ·没有分清流程的种类 | 第35页 |
| ·人为分割流程 | 第35页 |
| ·缺少流程配套制度和监管部门 | 第35页 |
| ·领导不重视 | 第35-36页 |
| 第二节 重庆市基本公共卫生服务流程存在的问题 | 第36-41页 |
| 1 服务提供流程环节多、重复、复杂，造成成本花销开支大 | 第36-37页 |
| 2 基层工作人员的技术知识需要系统的培训，服务效果较差 | 第37-38页 |
| 3 基本公共卫生服务效率低下，工作人员工作积极性不高 | 第38页 |
| 4 大多数的地区的基本公共卫生服务提供机构还是在采用传统的管理模式 | 第38页 |
| 5 现在的基本公共卫生服务提供机构不是以居民、患者为中心 | 第38页 |
| 6 基层医疗机构工作人员学历层次偏低 | 第38-39页 |
| 7 流程化管理的发展受到了阻碍 | 第39-41页 |
| 第三章 重庆市基本公共卫生服务流程优化思路 | 第41-48页 |
| 第一节 优化的目的，预期达到的目标 | 第41-42页 |
| 1 节约流程成本，为居民提供更优质的基本公共卫生服务 | 第41页 |
| 2 提高服务效率，全面覆盖基本公共卫生服务 | 第41-42页 |
| 3 优化服务质量，提高居民满意度 | 第42页 |
| 4 提高资源的使用，促进公共卫生服务均等化的实现 | 第42页 |
| 第二节 优化的原则 | 第42-44页 |
| 1 源于现实、高于现实原则 | 第42页 |
| 2 借鉴其他流程标杆原则 | 第42页 |
| 3 以居民为中心原则 | 第42-43页 |
| 4 鼓励创新原则 | 第43页 |
| 5 全员参与原则 | 第43页 |
| 6 精简不冗余原则 | 第43页 |
| 7 工作精益求精原则 | 第43-44页 |
| 8 始终贯彻流程管理的基本原则 | 第44页 |
| 第三节 优化的方法 | 第44-45页 |
| 1 标杆瞄准法 | 第44页 |
| 2 ECRS 分析法 | 第44-45页 |
| 第四节 优化的内容 | 第45-48页 |
| 1 成本 | 第45-46页 |
| 2 服务 | 第46页 |
| 3 质量 | 第46-47页 |
| 4 环节 | 第47-48页 |
| 第四章 重庆市基本公共卫生服务流程管理优化建议 | 第48-51页 |
| 1 根据地域性、经济水平等实际情况制定流程 | 第48页 |
| 2 流程的制定和优化需要经验的积累 | 第48页 |
| 3 对基层人员进行流程化管理培训 | 第48-49页 |
| 4 流程环节控制 | 第49页 |
| 5 把“超越病人期望”作为流程优化导向 | 第49页 |
| 6 高度重视 ISO9001 和 ISO9002 八条质量管理原则的借鉴 | 第49页 |
| 7 相应制度和措施的配套管理 | 第49-50页 |
| 8 加强基层医疗机构人才的引进和激励机制 | 第50-51页 |
| 第五章 本研究的创新点和不足之处 | 第51-52页 |
| 1 本研究的创新点： | 第51页 |
| 2 本研究的不足和有待进一步研究的问题 : | 第51-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第57-58页 |
