| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 导言 | 第7-17页 |
| ·本文研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·本文的主要内容与方法 | 第9-11页 |
| ·国内外关于企业绩效管理的研究动态 | 第11-17页 |
| 第2章 企业绩效管理的理论基础 | 第17-20页 |
| ·系统管理理论 | 第17-18页 |
| ·权变管理理论 | 第18-19页 |
| ·战略管理理论 | 第19-20页 |
| 第3章 我国企业绩效管理的历史回顾和现状分析 | 第20-28页 |
| ·我国企业绩效管理的历史回顾 | 第20-23页 |
| ·我国企业绩效管理现状分析 | 第23-28页 |
| 第4章 企业绩效管理框架设计 | 第28-35页 |
| ·企业绩效的界定与企业绩效管理 | 第28页 |
| ·企业绩效管理与目标管理的结合应用 | 第28-30页 |
| ·企业绩效与企业战略 | 第30-32页 |
| ·企业绩效管理的有效实施：财务目标、客户目标与业务流程目标 | 第32-35页 |
| 第5章 企业制定财务绩效目标的探讨 | 第35-41页 |
| ·设定企业总体目标 | 第35页 |
| ·设定企业财务目标和指标 | 第35-41页 |
| 第6章 企业客户管理绩效系统设计 | 第41-49页 |
| ·客户贡献率指标的设计 | 第42-44页 |
| ·客户满意度指标的设计 | 第44-49页 |
| 第7章 企业内部流程绩效系统设计 | 第49-62页 |
| ·营销流程的绩效管理 | 第49-52页 |
| ·创新流程的绩效管理 | 第52-55页 |
| ·生产与运作流程的绩效管理 | 第55-58页 |
| ·建立基于绩效管理的企业文化 | 第58-62页 |
| 第8章 绩效管理在企业中的实践 | 第62-77页 |
| ·目标的分解原则 | 第62-63页 |
| ·注重执行过程中的反馈、分析、调整 | 第63页 |
| ·系统运用：绩效管理在哈密天山公司的应用 | 第63-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 作者简介 | 第85页 |