| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-23页 |
| 第1章 导论 | 第23-40页 |
| ·问题提出 | 第23-27页 |
| ·研究背景 | 第23-26页 |
| ·研究意义 | 第26-27页 |
| ·概念界定 | 第27-32页 |
| ·利益相关者导向 | 第27-30页 |
| ·绩效 | 第30-32页 |
| ·研究内容和方法 | 第32-36页 |
| ·研究范围和研究对象 | 第32-33页 |
| ·研究方法 | 第33-34页 |
| ·技术路线 | 第34-35页 |
| ·研究创新点和难点 | 第35-36页 |
| ·论文结构 | 第36-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第2章 文献综述 | 第40-76页 |
| ·利益相关者导向研究进展 | 第40-52页 |
| ·利益相关者理论产生的历史背景 | 第40-42页 |
| ·利益相关者理论的发展 | 第42-44页 |
| ·利益相关者的界定 | 第44-45页 |
| ·利益相关者的分类 | 第45-48页 |
| ·利益相关者理论的理论基础 | 第48-50页 |
| ·利益相关者导向的测量 | 第50-52页 |
| ·利益相关者导向与绩效关系研究进展 | 第52-58页 |
| ·利益相关者导向与绩效关系 | 第53-55页 |
| ·利益相关者导向中的矛盾冲突 | 第55-56页 |
| ·利益相关者导向绩效评价体系 | 第56-58页 |
| ·利益相关者导向与医院绩效 | 第58-75页 |
| ·中国公立非营利医院利益相关者特殊性 | 第58-70页 |
| ·利益相关者导向与医院绩效文献综述 | 第70-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 第3章 中国公立非营利性医院利益相关者研究的现实背景 | 第76-92页 |
| ·中国公立非营利性医院医疗服务实践历程 | 第76-79页 |
| ·生产观念阶段 | 第76-77页 |
| ·产品观念阶段 | 第77-78页 |
| ·服务营销阶段 | 第78-79页 |
| ·医疗体制改革进程、矛盾和困境 | 第79-81页 |
| ·中国公立非营利性医院利益相关者管理现状和反思 | 第81-91页 |
| ·医院市场导向管理（患者和竞争者导向） | 第82-85页 |
| ·医院员工导向管理 | 第85-89页 |
| ·医院政府导向管理 | 第89-91页 |
| ·小结 | 第91-92页 |
| 第4章 利益相关者导向与医院绩效模型建立和实证设计 | 第92-113页 |
| ·利益相关者导向与医院绩效模型建立 | 第92-93页 |
| ·公立非营利性医院利益相关者以及核心利益相关者的确定 | 第92页 |
| ·公立非营利性医院利益相关者导向对财务/社会绩效的影响 | 第92页 |
| ·公立非营利性医院规模、等级和发展阶段对利益相关者导向-财务/社会绩效关系的影响 | 第92-93页 |
| ·公立非营利性医院不同利益相关者导向之间的相互作用 | 第93页 |
| ·公立非营利性医院利益相关者导向与绩效实证研究设计 | 第93-112页 |
| ·实证研究假设提出和变量设计 | 第93-104页 |
| ·调查研究实施和统计方法选择 | 第104-107页 |
| ·量表纯化—小样本预检验 | 第107-112页 |
| ·小结 | 第112-113页 |
| 第5章 问卷数据结果统计分析和讨论 | 第113-136页 |
| ·描述性统计 | 第113-115页 |
| ·样本数据的可靠性分析 | 第115-117页 |
| ·利益相关者导向与医院绩效相关性以及调节因素研究 | 第117-128页 |
| ·公立非营利性医院利益相关者导向对财务/社会绩效的影响 | 第117页 |
| ·利益相关者导向与医院绩效回归分析 | 第117-128页 |
| ·实证研究讨论 | 第128-135页 |
| ·利益相关者导向与医院绩效的关系 | 第128-134页 |
| ·利益相关者导向不同维度之间的相互影响 | 第134页 |
| ·利益相关者导向与医院绩效关系的影响因素 | 第134-135页 |
| ·小结 | 第135-136页 |
| 第6章 医院利益相关者管理和持续营销模型的构建 | 第136-164页 |
| ·公立非营利性医院实施利益相关者管理的背景 | 第136-140页 |
| ·公立非营利性医院利益相关者管理 | 第140-144页 |
| ·目前公立非营利性医院利益相关者导向管理的特点 | 第140-143页 |
| ·公立非营利性医院利益相关者导向实施策略 | 第143-144页 |
| ·利益相关者导向为基础的持续营销模型 | 第144-164页 |
| ·利益相关者导向为基础的持续营销模型构建 | 第144-149页 |
| ·利益相关者导向为基础的医院持续营销模型实施 | 第149-162页 |
| ·利益相关者导向为基础的医院持续营销模型实施要点 | 第162-164页 |
| 第7章 结论和本研究局限性 | 第164-167页 |
| ·研究结论 | 第164-165页 |
| ·本研究局限性 | 第165-166页 |
| ·研究展望 | 第166-167页 |
| 参考文献 | 第167-178页 |
| 附录 | 第178-184页 |
