| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的和研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法和框架结构 | 第10-12页 |
| ·本研究的特色与创新之处 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-24页 |
| ·顾客参与 | 第14-18页 |
| ·顾客参与的定义 | 第14-15页 |
| ·顾客参与的维度 | 第15-16页 |
| ·顾客参与的水平 | 第16页 |
| ·顾客参与的衡量 | 第16-17页 |
| ·顾客的角色 | 第17-18页 |
| ·员工沟通行为 | 第18-20页 |
| ·顾客消费情感的相关研究 | 第20-22页 |
| ·顾客忠诚度的相关概念 | 第22-24页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第22-23页 |
| ·顾客忠诚的计量 | 第23-24页 |
| 第3章 研究设计 | 第24-32页 |
| ·研究假设 | 第24-26页 |
| ·员工的语言沟通和消费情绪的关系 | 第24-25页 |
| ·员工的非语言沟通和消费情绪的关系 | 第25页 |
| ·顾客的消费情感和顾客参与的关系 | 第25-26页 |
| ·顾客参与程度与顾客忠诚的关系 | 第26页 |
| ·研究方法设计 | 第26-32页 |
| ·论证途径 | 第26页 |
| ·量表设计 | 第26-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·问卷测试与发放 | 第30页 |
| ·数理统计分析法 | 第30-32页 |
| 第4章 问卷数据统计分析 | 第32-50页 |
| ·统计描述 | 第32-33页 |
| ·信度分析(Reliability Analysis) | 第33-34页 |
| ·因子分析 | 第34-42页 |
| ·员工沟通行为变量的因子分析 | 第34-36页 |
| ·消费情绪的因子分析 | 第36-39页 |
| ·顾客参与的因子分析 | 第39-40页 |
| ·顾客忠诚的因子分析 | 第40-42页 |
| ·相关分析 | 第42-44页 |
| ·员工沟通行为与消费情绪的相关分析 | 第42页 |
| ·消费情绪和顾客参与的相关分析 | 第42-43页 |
| ·顾客参与和顾客忠诚的相关分析 | 第43-44页 |
| ·回归分析 | 第44-48页 |
| ·员工沟通和消费情绪的回归分析 | 第44-46页 |
| ·顾客参与和消费情绪的回归分析 | 第46-47页 |
| ·顾客忠诚和顾客参与的回归分析 | 第47-48页 |
| ·研究路径分析结果 | 第48-50页 |
| 第5章 结论和展望 | 第50-54页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·营销启示 | 第51-52页 |
| ·研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第64页 |