“数字城市”城管呼叫服务子系统设计
| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·项目背景和研究意义 | 第10-14页 |
| ·呼叫中心服务介绍 | 第11-12页 |
| ·CTI技术介绍 | 第12-13页 |
| ·国内外呼叫服务研究概况 | 第13-14页 |
| ·城管呼叫服务子系统建设意义 | 第14页 |
| ·论文的主要内容 | 第14-16页 |
| 第2章 城管呼叫子系统实现方案选择及系统组成 | 第16-23页 |
| ·呼叫中心的几种解决方案及比较 | 第16-19页 |
| ·呼叫中心的几种解决方案简介 | 第16-17页 |
| ·CTI应用的交换机解决方案 | 第17-18页 |
| ·CTI应用的语音板卡解决方案 | 第18-19页 |
| ·CTI应用的一体化解决方案 | 第19页 |
| ·城管呼叫子系统方案选择 | 第19-20页 |
| ·城管呼叫子系统的组成单元及其功能 | 第20-22页 |
| ·呼叫子系统的基本组成 | 第20-21页 |
| ·呼叫子系统各部分功能 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 城管呼叫子系统需求分析和概要设计 | 第23-38页 |
| ·城管呼叫子系统业务流程 | 第23-24页 |
| ·城管呼叫子系统需求分析 | 第24-31页 |
| ·城管呼叫子系统总体结构 | 第31-35页 |
| ·城管呼叫子系统的物理结构 | 第31-32页 |
| ·城管呼叫子系统硬件设备选择 | 第32-33页 |
| ·城管呼叫子系统软件设计 | 第33-35页 |
| ·城管呼叫子系统的分层实现 | 第35-37页 |
| ·业务接入层的设计与实现 | 第35-36页 |
| ·业务支撑层的设计与实现 | 第36页 |
| ·业务实现层的设计与实现 | 第36-37页 |
| ·系统设计依据及参照标准 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 城管呼叫子系统实现方案 | 第38-67页 |
| ·城管呼叫子系统功能模块设计 | 第38-56页 |
| ·交互式语音应答(IVR)子系统 | 第38-41页 |
| ·座席应用子系统 | 第41-54页 |
| ·业务报表子系统 | 第54-55页 |
| ·录音子系统 | 第55-56页 |
| ·城管呼叫子系统数据库设计 | 第56-64页 |
| ·城管呼叫子系统与其他系统的联动 | 第64-65页 |
| ·城管呼叫子系统集成与运行 | 第65-66页 |
| ·系统集成与运行 | 第65-66页 |
| ·系统运行测试 | 第66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 结束语 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |
