| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景和问题的提出 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·问题的提出 | 第12-13页 |
| ·研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法和主要内容 | 第14-17页 |
| ·研究技术路线、方法与主要内容 | 第14-15页 |
| ·论文的研究内容及章节安排 | 第15-17页 |
| 第2章 文章综述 | 第17-24页 |
| ·内部服务与内部服务质量的概念和研究现状 | 第17-19页 |
| ·内部服务 | 第17页 |
| ·内部服务质量 | 第17-19页 |
| ·IT部门及其内部服务质量 | 第19-22页 |
| ·IT部门及内部IT用户 | 第19页 |
| ·IT部门的内部服务 | 第19-20页 |
| ·IT部门的内部服务质量 | 第20-21页 |
| ·小结 | 第21-22页 |
| ·证据理论国内外研究概况 | 第22-24页 |
| 第3章 基于证据理论的企业IT部门内部服务质量综合评价方法 | 第24-30页 |
| ·证据理论概述 | 第24-26页 |
| ·基本概念 | 第24-25页 |
| ·证据理论的基本思想和框架 | 第25-26页 |
| ·基于证据理论的IT部门内部服务质量综合评价方法步骤 | 第26-30页 |
| 第4章 评价量表的构建 | 第30-50页 |
| ·问卷设计 | 第30-34页 |
| ·企业IT部门内部服务质量衡量维度假设 | 第30-32页 |
| ·原始评价指标条款的开发 | 第32-34页 |
| ·问卷结构 | 第34页 |
| ·数据收集及样本资料分析 | 第34-36页 |
| ·数据收集 | 第34页 |
| ·样本资料分析 | 第34-36页 |
| ·指标体系的调试 | 第36-44页 |
| ·Item-to-total correlation和Cronbach's a值的计算 | 第37-39页 |
| ·因子分析 | 第39-44页 |
| ·信度效度检验 | 第44-48页 |
| ·信度检验 | 第44-45页 |
| ·效度检验 | 第45-48页 |
| ·量表归纳 | 第48-50页 |
| 第5章 基于证据理论的评价方法的应用 | 第50-62页 |
| ·评价指标评价等级及初始权重的确定 | 第50-55页 |
| ·权重的确定 | 第50-54页 |
| ·基本支持度的确定 | 第54-55页 |
| ·基本概率分配函数的计算 | 第55-57页 |
| ·证据合成 | 第57-58页 |
| ·评价结论 | 第58-59页 |
| ·对策与建议 | 第59-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-65页 |
| ·小结与创新点 | 第62-63页 |
| ·研究限制及后继研究建议 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-71页 |
| 攻读学位期间发表的论文及科研情况 | 第71-73页 |
| 附录1:调查问卷 | 第73-77页 |
