| 内容提要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 XT 公司出口经营的环境和现状分析 | 第9-13页 |
| 第一节 XT 公司所在化工行业出口背景 | 第9-10页 |
| 第二节 XT 公司概况 | 第10-13页 |
| 第二章 客户来源和选择 | 第13-21页 |
| 第一节 潜在客户和有价值客户 | 第13-15页 |
| 第二节 有价值的潜在客户 | 第15-18页 |
| 第三节 识别最有价值客户 | 第18-21页 |
| 第三章 客户的跟进和维护 | 第21-39页 |
| 第一节 有关价值和忠诚度的概念 | 第21-23页 |
| 第二节 锁定优势出口货源 | 第23-29页 |
| 第三节 潜在客户的跟进策略 | 第29-31页 |
| 第四节 提高客户让渡价值 | 第31-35页 |
| 第五节 正确处理客户投诉 | 第35-39页 |
| 第四章 CRM 系统在XT 公司的应用 | 第39-45页 |
| 第一节 引入CRM 系统的原因 | 第39页 |
| 第二节 ENTERCRM 系统主要功能及流程 | 第39-41页 |
| 第三节 实施CRM 客户系统后的效果 | 第41-45页 |
| 结束语 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |